Télésurveillance en entreprise : le guide complet pour sécuriser vos locaux

Un cambriolage ne coûte pas seulement le prix du matériel volé. Il y a la vitrine à remplacer, le stock perdu, la production à l’arrêt et les clients à rassurer.

Les cambriolages et autres atteintes aux biens peuvent avoir des conséquences importantes pour les entreprises. Aujourd’hui, la sécurité n’est plus un simple poste de dépense. Elle fait partie de la continuité d’activité. Les assureurs la regardent de près, et vos clients comptent sur elle.

Pourtant, le projet peut sembler complexe. Quelles caméras choisir ? Où stocker les images ? Que dit la loi sur la surveillance des salariés ? Entre choix techniques et contraintes légales (RGPD, Loi caméras, droit du travail), une erreur peut vite coûter cher.

Un dispositif bien conçu répond à quatre enjeux.

Une installation fiable suit une méthode. Voici les six étapes, dans l’ordre :

Les caméras : Chaque type de caméra de surveillance pour entreprise répond à un usage :

• Dôme : discrète, idéale en intérieur (accueil, bureaux, entrepôt).
• Bullet : plus visible donc plus dissuasive, adaptée à l’extérieur (façades, accès).
• PTZ (motorisée) : pivote et zoome à distance pour couvrir de grandes surfaces comme un parking.

Le stockage des images : 

Beaucoup d’entreprises combinent les deux pour ne jamais perdre une image.

La connexion : Le filaire (IP/PoE) transporte à la fois les données et l’alimentation dans un seul câble. Le sans-fil (Wi-Fi) est plus simple à poser mais plus sensible aux interférences et au brouillage. En entreprise, nous recommandons le filaire : il garantit une image stable, sans coupure.

Vidéosurveillance ou télésurveillance ? C’est le choix le plus structurant de votre projet.

• Avec la vidéosurveillance, c’est vous qui regardez les images, en direct ou après coup.
• Avec la télésurveillance, un centre de contrôle est alerté automatiquement et agit, 24h/24 et 7j/7.

Chez Scutum, chaque alerte est qualifiée par un opérateur, avec l’appui de la vidéo-analyse, avant tout déclenchement d’intervention. Le système ne se contente pas d’enregistrer : il réagit, de la même façon, à chaque fois. Pour approfondir, lisez notre article Vidéosurveillance vs télésurveillance : quelle différence pour votre entreprise ?

La réglementation de la télésurveillance en entreprise est stricte. En Belgique, l'installation et l'utilisation de caméras de surveillance sont notamment encadrées par la Loi caméras, le RGPD et, lorsque des travailleurs sont concernés, par les règles relatives à la surveillance par caméras sur le lieu de travail.

Le principe de proportionnalité : Vous ne pouvez filmer que ce qui est nécessaire à un objectif de sécurité précis. Le traitement des images doit être approprié et nécessaire, et il convient de vérifier qu’il n’existe pas de mesure moins attentatoire à la vie privée.

L’information des personnes : Vous devez informer les personnes de la présence de caméras au moyen du pictogramme réglementaire placé à l’entrée du lieu concerné. Le dispositif doit notamment permettre d’identifier le responsable du traitement et de connaître les informations nécessaires relatives au traitement des images.

Modèle de panneau d’information

« Lieu placé sous surveillance par caméra.
Responsable du traitement : [Nom de l’entreprise].
Finalité : sécurité des biens et des personnes.
Durée de conservation des images : [30] jours maximum, sauf exception prévue par la loi.
Pour exercer vos droits d’accès, contactez : [service / adresse e-mail]. »

Les salariés : La réglementation belge relative à la surveillance par caméras sur le lieu de travail protège leur vie privée :

• Vous devez informer préalablement le conseil d’entreprise de tous les aspects relatifs à la surveillance par caméras. À défaut, l’information suit la procédure prévue : comité pour la prévention et la protection au travail, délégation syndicale ou, à défaut, travailleurs concernés.
• Vous devez informer les travailleurs concernés des modalités de la surveillance.
• La surveillance doit respecter les principes de finalité, proportionnalité et transparence.
• La surveillance par caméras est encadrée par la CCT n° 68 dans le secteur privé, qui prévoit notamment des règles spécifiques selon la finalité poursuivie.

• Il convient de respecter la vie privée des travailleurs et de ne pas installer de surveillance dans des endroits tels que les toilettes.

   

Les clients et visiteurs : Un affichage clair, dès l’entrée, permet de les informer de la présence du dispositif. Le pictogramme prévu par la Loi caméras doit être utilisé.

RGPD et Loi caméras : Vous devez également :

• notifier l’installation des caméras aux services de police, au plus tard la veille de leur mise en service, via la procédure de notification prévue à cet effet ;
• tenir un registre interne des activités de traitement d’images liées aux caméras ;
• limiter la durée de conservation des images à un mois maximum en règle générale. Cette durée peut être portée à trois mois pour certains lieux présentant un risque particulier pour la sécurité. Des exceptions existent notamment lorsque les images peuvent contribuer à apporter la preuve d’une infraction, d’un dommage ou d’une incivilité ou permettre d’identifier une personne concernée ;
• sécuriser l’accès aux images, réservé aux personnes habilitées.

La notification des caméras et la tenue du registre interne constituent notamment des obligations prévues par la réglementation belge. Le registre doit être tenu à jour et mis à la disposition de l’Autorité de protection des données et, dans les cas prévus, des services de police.

Ces obligations sont parfois vécues comme un frein. Bien intégrées dès la conception, elles deviennent au contraire une protection pour l’entreprise, face à un contrôle comme face à un litige.

Un bon matériel mal réglé ne protège pas. Le paramétrage comprend :

• la configuration de l’enregistreur et des caméras (résolution, durée d’enregistrement, horodatage) ;
• la détection de mouvement, réglée zone par zone pour limiter les fausses alertes ;
• la création d’accès sécurisés, nominatifs, pour les seules personnes autorisées ;
• la connexion au centre de télésurveillance, si vous avez choisi cette option.

Dernière étape, souvent négligée. Les personnes habilitées à consulter les images doivent savoir :

• utiliser le système, en direct comme en relecture ;
• appliquer les règles de confidentialité ;
• respecter les droits des personnes filmées (accès, conservation, suppression).

Un dispositif conforme le jour de l’installation doit le rester au quotidien.

Une installation réussie repose sur trois piliers :

• un audit précis de vos besoins réels ;
• un matériel adapté à votre site et à votre activité ;
• un respect scrupuleux de la loi, du RGPD au droit du travail.

Confier votre projet à Scutum, c’est avoir un seul interlocuteur sur ces trois sujets, de l’audit à la surveillance 24h/24. Notre savoir-faire s’appuie sur plus de 35 ans d’expérience et plus de 425 000 sites protégés. Une seule ambition : vous apporter une certitude opérationnelle, pour que votre réussite s’inscrive dans la durée.

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Oui, les caméras factices peuvent être utilisées comme moyen de dissuasion, mais elles ne permettent ni de détecter un incident ni d’enregistrer des preuves. Elles ne peuvent pas être intégrées à un système de télésurveillance ou de levée de doute vidéo. Pour une protection efficace, elles sont donc déconseillées comme unique dispositif de sécurité.

La durée de conservation doit être justifiée par la finalité du dispositif. En Belgique, la Loi caméras prévoit en règle générale une durée maximale d’un mois. Cette durée peut être portée à trois mois pour certains lieux présentant un risque particulier pour la sécurité. Lorsque les images peuvent contribuer à apporter la preuve d’une infraction, d’un dommage ou d’une incivilité ou permettre d’identifier une personne concernée, elles peuvent être conservées le temps nécessaire au traitement des faits.

En règle générale, non. Pour les lieux fermés accessibles au public, les caméras ne peuvent pas être dirigées spécifiquement vers la voie publique ou la propriété d’autrui. Elles doivent être installées de manière à limiter au strict minimum la prise d’images d'autres lieux.

Des dispositifs techniques, tels que des masques de confidentialité, peuvent être configurés pour occulter certaines zones concernées. L’installation doit respecter les règles de protection de la vie privée.

Non, il n’est pas toujours obligatoire. Il est en revanche fortement recommandé pour garantir le bon fonctionnement du système dans la durée. Un contrat de maintenance comprend généralement des contrôles périodiques, les mises à jour logicielles et les interventions en cas de panne. Il limite le risque de dysfonctionnement au moment précis où le système est sollicité. Certains contrats de télésurveillance incluent déjà la maintenance.

Le prix d’installation d’une télésurveillance dépend de la taille des locaux, du nombre de caméras, des points d’accès à sécuriser et des fonctionnalités souhaitées. Il faut distinguer le coût d’installation du matériel et celui de l’abonnement à la télésurveillance. Une petite PME peut s’équiper pour quelques milliers d’euros, auxquels s’ajoute un abonnement mensuel selon le niveau de service. Des options comme la levée de doute vidéo, le contrôle d’accès ou la détection incendie font évoluer le tarif. Un audit de sécurité permet d’obtenir un devis adapté à vos besoins réels.

Scutum, Shielding your future.