Videoverificatie: de complete gids voor de beveiliging van uw bedrijf

Een sirene die midden in de nacht afgaat, een beveiligingsteam dat wordt gealarmeerd, soms zelfs een surveillant die naar de locatie wordt gestuurd: voor niets. Veel alarmmeldingen blijken achteraf vals alarm: een dier, een slecht gesloten deur, een technische storing. Bij elektronische overvalalarmen die via particuliere alarmcentrales binnenkomen, gaat het volgens de politie zelfs om ongeveer 99% van de meldingen. Elk vals alarm heeft een prijs: uw teams worden gestoord en uw meldingen verliezen aan geloofwaardigheid bij de politie.

Videoverificatie is het moderne antwoord op dit probleem. Videoverificatie is een menselijke en visuele controleprocedure die de aard van een beveiligingsalarm vaststelt vóór elke interventie. Ze maakt van een gewoon alarmsignaal betrouwbare en bruikbare informatie, waarop u en de politie met vertrouwen kunnen handelen.

Bij Scutum heeft die betrouwbaarheid een naam: wij leveren operationele zekerheid, zodat uw succes blijvend is. Dat is precies wat videoverificatie mogelijk maakt: de onzekerheid van een onbevestigd alarm vervangen door een weloverwogen beslissing, die een opgeleide centralist in enkele seconden neemt.

Bij videoverificatie bekijkt een centralist van de alarmcentrale de beelden van de camera’s op een locatie op het moment dat een alarm afgaat, om de werkelijke oorzaak ervan vast te stellen.

Ze verschilt van twee systemen waarmee ze vaak wordt verward:

Videoverificatie voegt de laag toe die ontbrak: de visuele bevestiging. Daarmee is in enkele seconden het onderscheid te maken tussen een echte inbraak en een vals alarm. Van die bevestiging hangt een gerichte interventie af, of die nu door een beveiliger of door de politie wordt uitgevoerd.

Deze verificatie gebeurt vanuit particuliere alarmcentrales (PAC’s), waarvan de professionaliteit aan strikte eisen is gebonden. In Nederland mag een alarmcentrale alleen werken met een vergunning op grond van de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr). Daarnaast moet ze beschikken over een geldig certificaat van een geaccrediteerde certificatie-instelling, op basis van de Europese normenreeks NEN-EN 50518 en aangevuld met Nederlandse eisen, onder meer aan de opleiding en de kwalificaties van de alarmcentralisten, aan de afstemming met de politie en aan het databeheer volgens de toepasselijke onderdelen van ISO 27001. Kiezen voor een aanbieder met een vergunning en een geldig certificaat betekent dat de belofte van een snelle reactie geen verkoopargument is, maar een verbintenis die onafhankelijk wordt getoetst.

Goed om te weten

Niet alle alarmcentrales zijn gelijkwaardig. Vraag vóór u een contract tekent altijd naar de Wpbr-vergunning en het geldige NEN-EN 50518-certificaat van de alarmcentrale die uw alarmen zal behandelen.

Het alarm gaat af. 

• Een detector (beweging, opening van een deur, glasbreuk) stuurt een signaal naar het controlepaneel van het alarmsysteem op de locatie, dat het onmiddellijk doorstuurt naar de alarmcentrale.

Ontvangst en analyse. 

• De alarmcentrale van Scutum ontvangt de melding en heeft direct toegang tot de videobeelden van de camera’s in de buurt van de geactiveerde detector. Komt het alarm bijvoorbeeld van een dockdeur in een magazijn, dan bekijkt de centralist eerst de camera die deze zone bestrijkt.

Verificatie door de centralist. 

• De centralist analyseert de livebeelden en de seconden vlak vóór het alarm, om de precieze oorzaak vast te stellen: een indringer, een dier, een afgevallen blad voor een sensor, een bedieningsfout van een medewerker, een technische storing. Deze stap is, strikt genomen, de eigenlijke ‘verificatie’.

Beslissing en actie.

• Echt alarm: de centralist waarschuwt de politie, die een visueel bevestigde inbraak met een hogere prioriteit kan behandelen, en neemt contact op met de klant of de door hem aangewezen contactpersoon.
• Vals alarm: het proces stopt onmiddellijk, zonder onnodige verstoring voor uw teams of voor de politie.

Het advies van de Scutum-expert: hoe sneller de verificatie, hoe doeltreffender de interventie. Daarom zijn de kwaliteit van de camera’s, hun plaatsing en de betrouwbaarheid van de verbinding tussen de locatie en de alarmcentrale net zo belangrijk als de vakkundigheid van de centralist zelf.

Een vals alarm dat niet wordt geverifieerd, brengt reële kosten met zich mee voor uw bedrijf:

Geverifieerde meldingen worden door de politie met voorrang behandeld, omdat ze berusten op concrete visuele gegevens en niet op een vermoeden alleen. Wie meteen bewijs aanlevert, zoals een beeld van een persoon op de locatie, een beschrijving van zijn gedrag of zijn precieze positie in het gebouw, versnelt de inzet en de operationele besluitvorming van de teams die uitrukken.

De beelden die op het moment van het incident worden vastgelegd, vormen direct bruikbaar bewijs:

• Voor uw verzekering, bij schade of diefstal, om de schadevergoeding te versnellen;
• Voor een aangifte, doordat u de politie concrete en nauwkeurige gegevens aanlevert;
• Voor een gerechtelijke procedure, bij vervolging van de geïdentificeerde daders.

Alleen al de wetenschap dat er actief toezicht is, met menselijke verificatie in realtime, ontmoedigt een aanzienlijk deel van de inbraakpogingen. Een inbreker weet dat een alarm met videoverificatie zijn kansen om onherkend weg te komen drastisch verkleint.

Ja. In Nederland maakt verificatie deel uit van de werkwijze die de politie en de beveiligingsbranche hanteren voor de afhandeling van alarmmeldingen. Bij een overvalalarm verifieert de particuliere alarmcentrale de melding eerst, voordat ze de politie informeert: alleen een geverifieerd alarm wordt met de hoogste prioriteit opgevolgd, terwijl een melding die niet geverifieerd kon worden een lagere prioriteit krijgt. Voor inbraakalarmen beschrijft de branche dezelfde aanpak: zodra de alarmcentrale het alarm ontvangt, verifieert ze het. De alarmcentrale zelf werkt binnen een wettelijk kader, want ze heeft een vergunning nodig op grond van de Wpbr.

Concreet betekent dit dat u met uw alarmcentrale afspreekt en vastlegt hoe de verificatie verloopt: met camerabeelden (videoverificatie), door in te luisteren (audioverificatie), door persoonlijke verificatie, bijvoorbeeld via telefonisch contact of een persoon op de locatie, of doordat meerdere zones in alarm gaan.

Dit kader gaat samen met strikte eisen op grond van de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming):

• De beelden worden alleen bij een alarm bekeken, nooit vrij of permanent;
• Alleen bevoegde en opgeleide centralisten hebben toegang tot de videobeelden;
• De toegang is beveiligd en wordt gelogd, zodat de vertrouwelijkheid en de traceerbaarheid van elke raadpleging gewaarborgd zijn;
• Uw medewerkers moeten worden geïnformeerd over de aanwezigheid van het systeem wanneer het werkruimten filmt;
• De bewaartermijn van de beelden is contractueel en wettelijk afgebakend.

Deze strikte naleving van het wettelijk kader en de AVG hangt rechtstreeks samen met de professionaliteit van de alarmcentrale. De certificering volgens NEN-EN 50518 sluit daarop aan: samen met de aanvullende Nederlandse eisen heeft ze niet alleen betrekking op de afhandeling van alarmen, maar ook op het databeheer volgens de toepasselijke onderdelen van ISO 27001.

Videoverificatie maakt van een alarm, dat van nature onzeker is, een betrouwbare en snelle beslissing. Voor uw bedrijf staat dat garant voor drie dingen: minder valse alarmen en bijbehorende kosten, een snellere en doeltreffendere interventie bij een echt incident, en bruikbaar bewijs bij schade of een procedure.

Het is geen extra beveiligingsuitgave: het is een investering in de continuïteit van uw activiteiten. Daarmee sluit videoverificatie volledig aan bij de belofte die Scutum aan zijn klanten doet: operationele zekerheid leveren, zodat uw succes blijvend is, ongeacht de omvang of de complexiteit van uw locaties.

Bescherm uw bedrijf doeltreffend. Neem vandaag nog contact op met een Scutum-expert voor een persoonlijke beveiligingsaudit en ontdek onze oplossingen voor videoverificatie.

MAAK EEN AFSPRAAK MET EEN SCUTUM-EXPERT

De klassieke doormelding naar een alarmcentrale steunt vooral op de informatie die de inbraakdetectoren doorgeven (beweging, opening enzovoort). Met videoverificatie kan een centralist visueel controleren waardoor het alarm is afgegaan. Zo is een echte inbraak te onderscheiden van een vals alarm (een dier, een bedieningsfout, een technisch incident...). De inzet van de politie of van een beveiliger berust daardoor op betrouwbaardere visuele gegevens.

In de meeste gevallen wel: de camera’s moeten compatibel zijn met het systeem van de alarmcentrale en een beveiligde toegang tot de beelden mogelijk maken. Sommige bestaande installaties kunnen worden hergebruikt als ze aan de technische eisen voldoen. Een voorafgaand onderzoek maakt duidelijk of de al geïnstalleerde apparatuur compatibel is.

Professionele systemen beschikken vaak over een back-up via het mobiele netwerk (4G/5G). Het alarm blijft doorgaans werken, ook als de internettoegang wegvalt. De overdracht van beelden kan daarentegen beperkt zijn als er geen back-upverbinding beschikbaar is. Een communicatiestoring kan zelf een melding bij de alarmcentrale veroorzaken. Het is raadzaam om voor twee transmissiewegen te zorgen, zodat de continuïteit van de dienst gewaarborgd blijft.

De beelden worden alleen bekeken bij een alarm of in de situaties die in het contract zijn vastgelegd. Alleen bevoegde en opgeleide centralisten hebben toegang tot de videobeelden. De toegang is beveiligd en wordt gelogd om de vertrouwelijkheid te waarborgen. De verwerking van de beelden voldoet aan de geldende regelgeving, in het bijzonder de AVG. Medewerkers moeten worden geïnformeerd over de aanwezigheid van het systeem wanneer het werkruimten filmt. De camera’s worden geplaatst volgens de geldende regels, om elke onevenredige inbreuk op de privacy te voorkomen.

De kosten liggen doorgaans hoger dan bij een alarm alleen, omdat ze camerabewaking en de inzet van gekwalificeerde centralisten omvatten. Het tarief hangt af van meerdere criteria: het aantal camera’s, de grootte van de locatie, het gewenste bewakingsniveau en de gekozen opties. Videoverificatie kan de kosten van valse alarmen en onnodige verplaatsingen verlagen. Voor bedrijven is ze vaak een rendabele investering dankzij een doeltreffendere bescherming van goederen en activiteiten.

Videoverificatie kan het aantal interventies van mobiele surveillanten met 15 tot 20% verminderen.