Verkoopvoorwaarden

1. TOEPASSINGSGEBIED

Deze algemene voorwaarden (hierna "de Algemene Voorwaarden") zijn van toepassing op elk remote monitoring contract dat wordt afgesloten tussen SCUTUM France (hierna "de Aanbieder") en de betalende klant (hierna "de Klant") (hierna "het Contract"). De Klant kan een professionele klant zijn (hierna te noemen de "Professionele Klant"), een professionele host (hierna te noemen de "Host Klant") of een consument (hierna te noemen de "Particuliere Klant") zoals gedefinieerd in de Franse consumentenwetgeving. De Algemene Voorwaarden worden systematisch gecommuniceerd aan de Klant, die verklaart en erkent deze te hebben gelezen voordat hij het Contract aangaat en deze accepteert.

2. DEFINITIES

a) Klant: Gebruiker en/of abonnee van de diensten voor monitoring op afstand die door SCUTUM Frankrijk worden aangeboden en geleverd, ongeacht of deze professioneel, particulier of host zijn

b) Individuele Klant: Gebruiker en abonnee van de diensten voor monitoring op afstand die door SCUTUM Frankrijk worden aangeboden en geleverd en die de status van consument hebben volgens de consumentenwetgeving.

c) Professionele Klant: Gebruiker en abonnee van de door SCUTUM France aangeboden en geleverde diensten voor bewaking op afstand die een professional is.

d) Hosting Klant: Professional die een complete elektronische beveiligingsdienst (installatie en bewaking op afstand) verkoopt aan een eindklant, een particulier of een professional, en de dienst voor bewaking op afstand aan SCUTUM France uitbesteedt. In dit opzicht moet de "Hosting Klant" beschikken over alle administratieve vergunningen die nodig zijn om particuliere beveiligingsactiviteiten uit te voeren, met name de CNAPS-goedkeuringen met betrekking tot deze voornoemde activiteiten.

e) Eindklanten: Gebruikers van de diensten voor bewaking op afstand die door SCUTUM France worden aangeboden en geleverd, of van de diensten die door een Hostingklant worden aangeboden en door SCUTUM France worden geleverd

f) Instructies: Instructies voor bewaking op afstand die door de Dienstverlener en de Eindklant gezamenlijk worden vastgesteld op de dag van ondertekening van het Contract en vervolgens onder de voorwaarden die in de Algemene Voorwaarden worden vermeld.

g) Contract: Contract voor bewaking op afstand waarin de diensten voor bewaking op afstand worden georganiseerd en dat is gesloten tussen de Dienstverlener en de Klant, alsmede de bijlagen daarbij.

h) Verjaardag: Datum die overeenkomt met de datum van ondertekening van het Contract, zoals vermeld op de laatste pagina van het Contract.

i) Bedrijfsruimten of -terreinen: In de Overeenkomst aangewezen locatie die de Klant door het aangaan van de Overeenkomst wenst veilig te stellen.

j) Software / ERIDAN Software: Alle instructies, programma's, procedures en regels, documentatie, met betrekking tot de werking van een hulpmiddel voor het verwerken en beschikbaar stellen van informatie.

k) Aanbieder: SCUTUM France. De Dienstverlener verbindt zich ertoe, volgens de voorwaarden van het Contract, de gedefinieerde site(s) op afstand te bewaken. Gedurende de looptijd van het contract voor bewaking op afstand zal de Dienstverlener alle middelen inzetten die nodig zijn voor de goede uitvoering ervan en voor de toepassing van de instructies die met de Klant zijn overeengekomen.

l) Aanvullende fysieke diensten: heeft betrekking op alarminterventies, rondes en bewakingsdiensten die door de Dienstverlener kunnen worden geleverd en die optioneel door de Klant kunnen worden besteld.

m) Service voor bewaking op afstand: de verwerking van alle alarmen en meldingen zoals gedefinieerd in het Contract voor bewaking op afstand en op de wijze zoals uiteengezet in deze Algemene voorwaarden.

n) Externe meldkamer: de externe meldkamer waaraan de Klant door SCUTUM Frankrijk is gekoppeld.

3. MONITORING OP AFSTAND

3.1. VOORWAARDEN VOOR DE UITVOERING VAN DE DIENST

De Dienstverlener verbindt zich ertoe om, onder de voorwaarden die in de Overeenkomst zijn vastgelegd, de Premises op afstand te monitoren. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst zal de Dienstverlener alle noodzakelijke middelen aanwenden om ervoor te zorgen dat de Overeenkomst correct wordt uitgevoerd en dat de Instructies worden toegepast. De Dienstverlener verplicht zich tot:

- het 24/7 beheren van alle bruikbare informatie van de Bedrijfsruimten die wordt ontvangen op het Externe Monitoring Station, voor zover de Klant zijn monitoringsysteem in gebruik heeft genomen. In het geval van externe bewakingssystemen kan de Dienstverlener aanbevelingen doen aan de Klant om te voorkomen dat externe alarmen per ongeluk worden geactiveerd. Als deze aanbevelingen door de Klant niet worden opgevolgd en/of als er buitensporig veel hinderlijke alarmen worden geactiveerd, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om de verwerking van externe alarmen op te schorten. De serviceprovider moet de Klant eenvoudigweg binnen 72 uur op de hoogte stellen, op welke manier dan ook, voordat alarmen worden stopgezet en kan workaround-oplossingen voorstellen, zoals bewaking, op kosten van de Klant die op afstand wordt bewaakt. In sommige gevallen wordt het alarmbeheer geprogrammeerd door het externe bewakingsstation van de serviceprovider op zijn OPL (logische operator). De serviceprovider kan dus worden vrijgesteld van het beheer van een of meer alarmen, in het bijzonder wanneer deze, voor of na en binnen een periode van ongeveer 15 minuten, vergezeld gaan van de transmissie van een Inbedrijfstelling of Uitschakeling van het beveiligingssysteem. Hetzelfde geldt voor elk technisch alarm waarvan het einde niet later dan een half uur na de activering zou plaatsvinden.

• Zodra het alarm is ontvangen en geïdentificeerd, of bij het ontbreken van een overeengekomen signaal, waarschuwt de Service Provider de aangewezen personen of diensten overeenkomstig de instructies en in de volgorde zoals daarin aangegeven.
• Zodra contact is opgenomen met een contactpersoon op de lijst van te waarschuwen personen, wordt de Remote Monitoring Service geacht te hebben voldaan aan de verplichtingen van de Service Provider. Indien geen contact is opgenomen met een van de personen op de lijst van verantwoordelijke personen, zonder contractuele instructies om ter plaatse in te grijpen, wordt de Dienst voor bewaking op afstand geacht te voldoen aan de verplichtingen van de Aanbieder. De verplichtingen van de Aanbieder worden geacht te zijn nagekomen en uitgevoerd vanaf het moment dat het Externe Controlestation contact opneemt met een van de waarschuwingsontvangers of probeert contact op te nemen met de waarschuwingsontvangers.

- Vastleggen, op het alarmontvangstsysteem, van alle ontvangen informatie: de Dienstverlener verplicht zich om opnames van alarmberichten ten minste 3 maanden te bewaren, en video-opnames gedurende 30 dagen,

- Implementeren, in geval van een incident en voor zover mogelijk, van de Aanvullende Fysieke Diensten die samen met de Klant zijn gedefinieerd. Tijdens de aanpassingsperiode van de installatie die de nodige afstemming en aanpassingen mogelijk maakt, voert de Dienstverlener bewaking op afstand uit zonder systematische reactie, tenzij op uitdrukkelijk verzoek van de Klant, die in dat geval de kosten draagt van de interventies op het Terrein door veiligheidsagenten of de kosten van de verplaatsingen van de ordediensten. De toepassing van de Instructies treedt pas in werking na een periode van 48 werkuren voor de aanpassing van de Installatie aan de omgeving, vanaf de effectieve datum van aansluiting van de Installatie, aangetoond door de ondertekening van een onvoorwaardelijk installatierapport of elk ander document dat de installatie formaliseert en dat door de Dienstverlener wordt verstrekt. Het Externe Controlestation kan op verzoek van de Klant het N31-conformiteitsdocument afgeven.

3.2. WIJZIGING EN UPDATE VAN DE INSTRUCTIES

Het bij het Contract gevoegde instructieblad wordt ingevoerd in onze ERIDAN-software. Deze instructies zijn alleen geldig voor het eerste jaar van het contract. Voor elke verjaardag van de verlenging van het Contract moet de Klant de Dienstverlener informeren of de instructies moeten worden gehandhaafd of bijgewerkt. In het laatste geval zal hij de Dienstverlener tegelijkertijd op de hoogte stellen van de door te voeren wijzigingen.

Hij zal de Dienstverlener het volgende meedelen:

- Per aangetekende post naar het volgende adres: SCUTUM France, 21 bis rue du pont des halles, 94536 Rungis Cedex

- Of per e-mail naar de volgende adressen: - dts.toulouse@scutum-group.com voor Hostingklanten, - dts.rouen@scutum-group.com voor Professionele of Individuele klanten.

Het ontbreken van een schriftelijke update van de instructies door de klant betekent dat de serviceprovider de instructies toepast die op het moment van het optreden van een gebeurtenis in de besturingssoftware aanwezig zijn. Het actualiseren van de Instructies en de details van de specifieke Remote Monitoring Service van Dienstverlener moeten worden gespecificeerd, geactualiseerd en goedgekeurd in een document dat door beide partijen wordt medeondertekend. Eventuele wijzigingen van de Instructies gedurende de looptijd van het contract moeten eveneens aangetekend worden verzonden naar het volgende adres: Scutum France, 21 bis rue du pont des halles, 94536 Rungis Cedex, of naar de volgende e-mailadressen: dts.toulouse@scutum-group.com voor Hosting klanten en dts.rouen@scutum-group.com voor Professionele of Individuele klanten, indien deze definitief worden. Hiermee zal pas rekening worden gehouden 48 werkuren na ontvangst van de schriftelijke kennisgeving. In noodgevallen kunnen nieuwe instructies telefonisch worden doorgegeven aan het Externe Controlestation voor onmiddellijke toepassing, op voorwaarde dat de Klant wordt geïdentificeerd aan de hand van de identificatiecode die bij de installatie is doorgegeven. Als dit niet het geval is, blijven de oorspronkelijke instructies gehandhaafd. Er wordt echter gespecificeerd dat de Dienstverlener niet aansprakelijk kan worden gesteld voor het verkeerd begrijpen of toepassen van de nieuwe instructies die telefonisch worden doorgegeven. In elk geval moeten deze nieuwe Instructies, om definitief te zijn, binnen 48 uur per aangetekende brief of per e-mail worden bevestigd onder de hierboven vermelde voorwaarden. Bij gebreke hiervan en na afloop van deze periode gelden de oorspronkelijke Instructies.

3.3. UITGEVOERDE MIDDELEN

De Dienstverlener beschikt over meerdere APSAD-gecertificeerde externe controlestations die in spiegelbeeld functioneren. Als een van de externe controlestations uitvalt, worden de gegevensstromen automatisch naar een ander station geleid, dat dan als back-up fungeert. De Klant is verantwoordelijk voor het leveren, installeren en onderhouden van de apparatuur die nodig is om dit contract uit te voeren. De Klant moet de Dienstverlener zo snel mogelijk op de hoogte stellen van elke anomalie of onderbreking in de correcte werking van de apparatuur en moet alle nodige maatregelen nemen om de lokalen te beschermen voor de duur van het contract, die in dergelijke gevallen niet meer op afstand kunnen worden bewaakt. De Eindklant verplicht zich om de ruimte onder toezicht in goede staat te houden en de Hostingklant verplicht zich om ervoor te zorgen dat zijn Eindklanten de ruimte onder toezicht in goede staat houden. De Eindklant of Hostingklant dient de Dienstverlener vooraf op de hoogte te stellen van elke verandering aan het pand (toegang, constructie, sloten, telefoonlijn) die een directe of indirecte impact heeft op het functioneren van de Remote Monitoring Dienst. De Klant verplicht zich om zijn alarmsysteem minstens één keer per maand te testen met zijn meldkamer. Voorafgaand aan deze tests neemt de Klant contact op met zijn meldkamer om hem te informeren over het begin van de tests. De Klant controleert of de meldkamer de alarmen correct heeft ontvangen en informeert de meldkamer wanneer de tests zijn voltooid. Bovendien informeert de Dienstverlener de Klant dat het aansluiten van zijn zender op elk ander tussenliggend transmissieapparaat (modem, router, kastje, enz.) waarvoor een stroomvoorziening nodig is, een veiligheidsgebrek vormt in het geval van een stroomstoring. In geval van een storing in het elektriciteitsdistributienetwerk of in de installatie van de Klant, kan de Dienstverlener niet aansprakelijk worden gesteld voor de afwezigheid of vertraging van de transmissie onder deze omstandigheden. De Hostingklant informeert zijn eindklanten over de verplichting om maandelijks activeringstesten uit te voeren bij de Dienstverlener en is verantwoordelijk voor het correct volgen van de procedures. Afhankelijk van de diensten waarop de Klant geabonneerd is, kan de Dienstverlener verplicht zijn video- en/of audiobewakingsapparatuur te gebruiken, waarvan de installatie onderworpen kan zijn aan wettelijke formaliteiten waarvoor de Klant verantwoordelijk is. De Klant erkent op de hoogte te zijn gesteld van de bepalingen van de artikelen L.251-1 en volgende en R.252-2 en volgende van het Franse wetboek van binnenlandse veiligheid, die in bepaalde gevallen voorzien in de indiening van een verzoek om toestemming voorafgaand aan de installatie van een videobewakingssysteem bij de prefectuur op wiens grondgebied het Grondstuk zich bevindt, evenals in voorafgaande informatie aan de betreffende gemeente. De Dienstverlener wijst elke aansprakelijkheid af in geval van niet-naleving van deze bepalingen door de Klant. Op grond van artikel R.253-3 van de Franse Code de la sécurité interne en de bepalingen van de Franse Code du travail dient de Eindklant ervoor te zorgen dat alle personen die zich in het veld van de bekeken of opgenomen camera's kunnen bevinden, of dit nu personeel van de locatie of bezoekers zijn, op de hoogte worden gesteld van het bestaan van een videobewakingssysteem. De Eindklant verplicht zich om de Dienstverlener niet te belasten met de videobewaking van een locatie die valt onder de wet van 21 januari 1995 en waarvoor hij geen prefectorale toestemming heeft verkregen. De Eindklant wordt geïnformeerd dat audiocommunicatie wordt opgenomen. De Dienstverlener zal de audio- of video-opnamen bewaren in overeenstemming met de geldende regels, dat wil zeggen voor minder dan 30 dagen. De kosten van telefoongesprekken gegenereerd door de zender of modem zijn voor rekening van de Eindklant. De Hostingklant is verantwoordelijk voor het rechtstreeks informeren van zijn eindklanten over de correcte toepassing van de bepalingen van de artikelen L.251-1 en volgende en R.252-2 en volgende van het Franse wetboek van binnenlandse veiligheid, die in bepaalde gevallen voorzien in de indiening van een vergunningsaanvraag voorafgaand aan de installatie van een videobewakingssysteem bij de prefectuur op wiens grondgebied de Bedrijfsruimten zich bevinden, evenals voorafgaande informatie aan de betreffende gemeente. Hij zal er ook op toezien dat zijn eindklanten artikel R.253-3 van de Franse Code de la sécurité intérieure en de bepalingen van de Franse Code du travail naleven. De Dienstverlener wijst alle aansprakelijkheid af in geval van niet-naleving van deze bepalingen door de Eindklanten van de Hostingklant.

3.4. DEFECTUELE STORINGEN

3.4.1. Tijdens de eerste drie werkdagen na de ingebruikname van het detectiesysteem, waarbij de nodige fijnafstelling en aanpassingen mogelijk zijn, voert de Dienstverlener bewaking op afstand uit zonder systematische reactie, tenzij schriftelijk anders wordt verzocht door de Klant, die in dat geval de kosten van eventuele storingen draagt en geen beroep kan doen op de aansprakelijkheid van de Dienstverlener om welke reden dan ook.

3.4.2. De Klant verplicht zich bovendien om de Dienstverlener onverwijld op de hoogte te stellen van storingen of defecten in de apparatuur of de transmissie waarvan hij kennis krijgt. Op zijn beurt zal de Dienstverlener de Klant zo snel mogelijk op de hoogte stellen van elke storing met betrekking tot de transmissie van informatie van de genoemde apparatuur. De Klant verbindt zich ertoe om, zodra hij op de hoogte is van een storing, samen met zijn gebruikelijke installateur de nodige corrigerende maatregelen te treffen om de Dienstverlener van elke aansprakelijkheid te ontslaan. Interventies door de technische dienst van de eindinstallateur van de Klant worden uitgevoerd onder de verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant verbindt zich ertoe de Dienstverlener op de hoogte te brengen van de aankomst van de technicus, zijn tests en zijn vertrek.

3.4.2. De terugkeer naar de normale werking van het systeem voor bewaking op afstand na de interventie van de technicus moet door de Dienstverlener worden genoteerd voordat de dienst voor bewaking op afstand wordt hervat.

3.4.3. In geval van misbruik van het alarmsysteem door de eindklant, storingen in het systeem, uitval van de verbindingen, het niet herstellen van de installatie door de installateur en/of de klant, ontvangst van een abnormaal hoog aantal onterechte alarmen, behoudt de Aanbieder zich het recht voor om de Dienstverlening geheel of gedeeltelijk op te schorten. In geval van een claim kan de Aanbieder niet aansprakelijk worden gesteld.

3.5. COMPLIANCE

Elke aanpassing van de Remote Monitoring Service die nodig blijkt te zijn als gevolg van een administratief of regelgevend besluit komt voor rekening van de Klant, met name in het geval van wijzigingen in het landelijke bedrade en draadloze telecommunicatienetwerk.

4. DISCLAIMER

4.1. ALARMVERKLARINGSPROCEDURE

In toepassing van artikel L.613-6 van de Franse Code de la sécurité intérieure en de circulaire van 26 maart 2015 INTD 1502555c heeft de Service Provider het recht om na ontvangst van alarminformatie met betrekking tot de veiligheid van roerende en onroerende goederen de ordehandhavers op te roepen, nadat hij een twijfelverheldering heeft uitgevoerd. Volgens de teksten wordt twijfel alleen geacht te zijn opgeheven in de volgende 4 gevallen: a) Telefonische bevestiging van een abnormale situatie door een vertegenwoordiger van de klant die de Dienstverlener verzoekt om de politie te bellen b) Ondubbelzinnige videocontrole c) Ondubbelzinnige video of beelden in verband met positieve bewaking op afstand (indien beschikbaar) of met meerdere gelijktijdige alarmen d) Zending van een veiligheidsagent naar de bewaakte locatie. Als er geen specifieke instructies voor het wegnemen van twijfel over alarmen in het Contract zijn opgenomen, past de Dienstverlener de geldende voorschriften toe. Als de klant ervoor heeft gekozen om het beheer van interventies voor het wegnemen van twijfels in het kader van het contract voor bewaking op afstand toe te vertrouwen aan de Partner, dan verbindt de Dienstverlener zich ertoe om zo snel mogelijk een veiligheidsagent naar de site te sturen, in overeenstemming met de interventie-instructies. Deze diensten, uitgevoerd in overeenstemming met de Instructies, zullen worden gefactureerd bovenop de vergoedingen voor de bewaking op afstand binnen de grenzen van het Contract dat met de Klant werd afgesloten. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de Diensten met de grootste zorg uit te voeren, met de middelen die nodig zijn om het met de Klant overeengekomen veiligheidsniveau te bereiken, zonder resultaatverplichting. De Dienstverlener kan, als hij dat nodig acht, een beroep doen op een onderaannemer van zijn keuze. Als de Klant beslist over de keuze van het interventiebedrijf voor het beheer van interventies in verband met een verwijdering van twijfels en dit aan de Dienstverlener oplegt, eindigt de verantwoordelijkheid van de Dienstverlener met het verzoek om interventie van de door de Klant gekozen partner.

4.2. SPECIFIEKE OVEREENKOMSTEN

Voor gevoelige sites of sites die in het bijzonder het doelwit zijn van criminelen, kan van deze regels worden afgeweken op grond van overeenkomsten die rechtstreeks tussen de aanbieder van de dienst en lokale wetshandhavingsinstanties worden gesloten, op initiatief van laatstgenoemde en met instemming van de klant. De Dienstverlener kan bijvoorbeeld toestemming krijgen om voor een bepaalde locatie en voor een beperkte periode rechtstreeks de politie te bellen, zonder voorafgaande controle. Deze specifieke instructies moeten worden opgenomen in het Contract.

4.3. Wetshandhavingsinstanties hebben het recht om de serviceprovider een boete van maximaal €450 in rekening te brengen voor elke onterechte oproep. De meest voorkomende gevallen zijn : - Geen melding van een inbraak of poging tot inbraak wanneer de politie ter plaatse komt: de dienstverlener wordt dan gevraagd bewijs te leveren dat de verdenking is weggenomen in overeenstemming met de regels die zijn uiteengezet in de vorige paragraaf, - Melding door de politie wanneer deze ter plaatse komt dat een bevoegd persoon op de locatie de bron van de alarmen is. Handelend namens en in opdracht van de Klant, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor om deze boete opnieuw te factureren aan de Klant onder dit Contract. Niet-betaling door de Klant van boetes die door de Dienstverlener opnieuw aan de Klant worden gefactureerd, is een grond voor beëindiging van de Overeenkomst.

4.4. VERWIJDERING VAN FYSIEKE SCHULD DOOR DE DIENSTVERLENER

In overeenstemming met de Instructies die in de Overeenkomst zijn gespecificeerd, verbindt de Dienstverlener zich ertoe om zo snel mogelijk een veiligheidsagent naar de locatie te sturen, die op de locatie zal optreden in overeenstemming met wat is gespecificeerd in de Instructies voor interventie ter plaatse. De Dienstverlener verbindt zich ertoe zijn Diensten voor bewaking op afstand met de grootste zorg uit te voeren, met gebruikmaking van de middelen die nodig zijn om het met de Klant overeengekomen veiligheidsniveau te bereiken, zonder resultaatverplichting. De Klant wordt geïnformeerd dat de tussenkomst van de bewaker niet bedoeld is om "op heterdaad" te betrappen of om persoonlijk tussenbeide te komen om een inbraak te stoppen of een boosdoener aan te houden, maar om elke anomalie op te merken en aan de Dienstverlener te rapporteren. Tenzij er specifieke instructies zijn gegeven, zal de tussenkomende partij alleen controleren of er uiterlijke tekenen zijn van een inbraak of van de aanwezigheid van mensen of dieren. Hij zal in geen geval de woning of het bedrijfspand betreden. In alle gevallen verbindt de Klant zich ertoe om de Dienstverlener of elke persoon die door de Dienstverlener is aangesteld in het kader van zijn diensten, toestemming te geven om zich met om het even welk middel toegang te verschaffen tot de perimeter van de bewaakte site om de gebruikelijke controles uit te voeren. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld als de agent een inbraak niet kan detecteren als de toegang tot de site niet mogelijk is (bijvoorbeeld: sleutels, digicode, enz.). De Dienstverlener kan, als hij dat nodig acht, een beroep doen op een onderaannemingsbedrijf van zijn keuze. Deze diensten, die worden uitgevoerd in overeenstemming met de Instructies, worden gefactureerd naast de vergoedingen voor bewaking op afstand binnen de grenzen van het met de Klant gesloten contract.

4.5. 4.5. MIDDELEN VOOR FYSIEKE INTERVENTIES

Het interveniërende personeel, waarvoor de Dienstverlener de verantwoordelijkheid op zich neemt, beschikt over adequate apparatuur die door de Dienstverlener of door de Klant wordt verstrekt, zoals gespecificeerd in het contract. De Klant stemt ermee in om het personeel van de Dienstverlener toegang te verlenen tot de locaties om de uitvoering van deze Overeenkomst te vergemakkelijken. De Klant verbindt zich ertoe de verplichtingen na te leven van het decreet van 20 februari 1992 betreffende de gezondheid en de veiligheid die van toepassing zijn op de werkzaamheden die in een vestiging worden uitgevoerd door een externe onderneming en alle maatregelen te nemen (met name de Dienstverlener en de interveniërende partijen informeren over de risico's op zijn terrein) om ervoor te zorgen dat de interveniërende partijen hun opdracht in normale veiligheidsomstandigheden uitvoeren.

5. BEWAARNEMING VAN SLEUTELS DOOR DE DIENSTVERLENER

Een verklaring van inbezitneming van sleutels of andere toegangsmiddelen (badges, afstandsbedieningen...) door de Dienstverlener wordt gezamenlijk ondertekend door de door de Klant aangewezen beheerders en door de Dienstverlener. Deze verklaring vermeldt het nummer en de cijfercode van de sleutels of andere toegangsmiddelen. De Dienstverlener verbindt zich ertoe zorg te dragen voor de sleutels of andere toegangsmiddelen die hem worden toevertrouwd. In geval van verlies, verdwijning of diefstal van de sleutels of andere toegangsmiddelen die hem werden toevertrouwd, moet de Dienstverlener de Klant onmiddellijk op de hoogte brengen zodat hij de nodige veiligheidsmaatregelen kan treffen. Indien de aansprakelijkheid van de Dienstverlener wordt vastgesteld, draagt de Dienstverlener de financiële gevolgen van het verlies, de verdwijning of de diefstal, tot een limiet van € 7.500 (zevenduizend vijfhonderd euro). Dientengevolge zien de Klant en zijn verzekeraars af van elk verhaal tegen de Dienstverlener en zijn verzekeraars boven dit bedrag.

6. BEPALINGEN DIE GEMEENSCHAPPELIJK ZIJN VOOR ALLE AANGEBODEN DIENSTEN

De Dienstverlener biedt bewaking op afstand en/of fysieke verwijdering van twijfels en/of videobewaking en/of opslag van sleutels of toegangsmiddelen, in overeenstemming met de wet- en regelgeving.

6.1. PRIJS

De prijs exclusief belasting en inclusief alle belastingen die de Klant verschuldigd is met betrekking tot de diensten van de Dienstverlener is zoals vastgelegd in de Overeenkomst. De Dienstverlener zal alle precontractuele informatie bedoeld in artikel L.221-5 van de Franse Consumentencode, en in het bijzonder de informatie met betrekking tot de prijs, vooraf hebben verstrekt en in antwoord op eventuele specifieke verzoeken van de individuele Klant. Meer in het algemeen erkent de Klant dat hij vóór de ondertekening van het Contract alle informatie heeft ontvangen die nodig is voor zijn vrije en geïnformeerde toestemming. Elke dienst die niet voorzien is in het Contract of elke wijziging aan de installatie na ondertekening van het Contract zal het voorwerp uitmaken van een aanhangsel of zelfs een nieuw contract en bijkomende facturatie. Elk bedrag dat niet op de vervaldag is betaald, brengt automatisch een rente op die overeenkomt met de rentevoet die de Europese Centrale Bank toepast op haar meest recente herfinancieringsoperatie, vermeerderd met 10 punten. Elk bedrag dat niet betaald werd op de vervaldag zal automatisch aanleiding geven tot de betaling van een forfaitaire schadevergoeding van 40 euro om de inningskosten te dekken. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om zijn Diensten op te schorten voor de duur van de betalingsachterstand, na een periode van 10 dagen na een ingebrekestelling zonder effect, en om boetes voor betalingsachterstand toe te passen in overeenstemming met artikel L. 441-10 van het Franse Wetboek van Koophandel dat van toepassing is op professionele Klanten. De Dienstverlener kan het contract ook opzeggen na een ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging waaraan niet binnen 15 dagen gevolg is gegeven. In dat geval moet de Klant alle nodige maatregelen nemen om de continuïteit van de Diensten te waarborgen. In geval van wijzigingen van welke aard dan ook, en in het bijzonder wijzigingen in de sociale en loonstatus die voortvloeien uit een collectieve arbeidsovereenkomst of uit bestaande of toekomstige bepalingen (van Europese of Franse oorsprong, wetgevend, administratief of professioneel, die zouden leiden tot een directe of indirecte stijging van de arbeidskosten, veiligheidsnormen voor vestigingen, professionele normen, enz. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om het Contract bij het begin van elk kalenderjaar te herwaarderen. Deze herwaardering wordt van kracht op de verjaardatum van het Contract.

6.2. Aansprakelijkheid en verzekering

De door de Aanbieder geleverde Diensten worden geanalyseerd in de context van een middelenverbintenis en niet van een resultaatsverbintenis. Op grond van het gemene recht kan de aansprakelijkheid van de dienstverlener alleen worden ingeroepen door de klant of zijn verzekeraars voor de schadelijke gevolgen van een bewezen fout. In geen geval is de Dienstverlener aansprakelijk voor een gebeurtenis die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek. In het bijzonder kan de Dienstverlener niet aansprakelijk worden gesteld voor transmissieproblemen die hun oorsprong vinden in het transport van informatie (telefoonnetwerk, GSM, GPRS, IP, hertzian, radio, satelliet, etc.). Hij kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen door de Klant van zijn verplichtingen in het kader van het Contract. De Klant verklaart ook dat hij alle nodige verzekeringen heeft afgesloten om elk verlies te dekken dat zijn site zou kunnen treffen. De Dienstverlener heeft een verzekering afgesloten om de financiële gevolgen van eventuele aansprakelijkheidsclaims te dekken. De bedragen vermeld op het attest, dat op verzoek aan de Klant kan worden overhandigd, vormen, in onderling overleg met de Klant, het maximumbedrag waarvoor zijn aansprakelijkheid kan worden geëist, ongeacht het werkelijke bedrag van de schade. De Klant en zijn verzekeraars zien hierbij af van alle vorderingen tegen de Dienstverlener en zijn verzekeraars boven dit bedrag. Ze doen ook afstand van elk verhaal tegen dezelfde partijen voor een bedrag lager dan of gelijk aan €20.000 (twintigduizend euro). Elke vordering die aanleiding kan geven tot aansprakelijkheid van de kant van de Dienstverlener moet worden gemeld aan het hoofdkantoor van de Dienstverlener of aan de centrale bewaking op afstand waaraan de Dienstverlener is verbonden, per aangetekende brief met ontvangstbewijs, binnen vijf dagen na de vordering, zoals blijkt uit de poststempel. Na deze periode wordt elke claim als niet-ontvankelijk beschouwd.

6.3. DUUR / BEËINDIGING

Het contract wordt aangegaan voor een periode van 12 opeenvolgende maanden. Het startpunt van deze periode is de datum van ondertekening van de Overeenkomst voor monitoring op afstand door de partijen. Deze datum wordt beschouwd als de verjaardag van het contract. Aan het einde van deze periode wordt de overeenkomst verlengd : - ofwel door stilzwijgende verlenging voor periodes van 12 maanden, tenzij de Klant of de Dienstverlener de mogelijkheid heeft om het op te zeggen aan het einde van elke periode, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, met inachtneming van een minimale schriftelijke opzegtermijn van 3 maanden, - ofwel door ondertekening van een nieuw contract. De beëindiging van het Contract zal automatisch resulteren in de stopzetting van de transmissies van de centrale. De vroegtijdige beëindiging van het contract op initiatief van de Klant, bij gebrek aan naar behoren vastgelegde en gerechtvaardigde redenen (verhuizing, stopzetting van de activiteit, overlijden, ...) zal automatisch leiden tot de betaling door de Klant van een schadevergoeding gelijk aan het bedrag van de bedragen die normaal zouden zijn ontvangen tot het einde van de lopende contractperiode. Alle opzeggingsbrieven moeten aangetekend worden verzonden. Als de opzeggingsprocedure niet wordt gevolgd, zal de Klant een schadevergoeding moeten betalen die gelijk is aan 3 maanden van het contract om alle beheerskosten te dekken. Aan het einde van het contract of in geval van vroegtijdige beëindiging is de Klant verantwoordelijk voor de formaliteiten en kosten in verband met het loskoppelen van de zender of modem. De Klant moet de Dienstverlener per aangetekende brief met ontvangstbewijs informeren binnen de 7 dagen na de opening van een curatele procedure tegen de Klant. Het Contract kan van rechtswege worden opgezegd door de Dienstverlener of door een door hem aangewezen persoon, zonder dat de Klant aanspraak kan maken op enige schadevergoeding, 15 dagen nadat de ingebrekestelling per aangetekende brief met ontvangstbevestiging zonder gevolg is gebleven :

- in geval van niet-nakoming door de Klant van een van zijn verplichtingen,

- in geval van overlijden van de eindklant, curatele, minnelijke of gerechtelijke vereffening, minnelijke of gedwongen overdracht van het bedrijf van de Klant,

- in geval van technische incompatibiliteit tussen de apparatuur en de technische omgeving van de Klant (radiostoringen, betrouwbaarheid of incompatibiliteit van de hertzische telefoonlijn of ADSL/IP-verbinding of andere bekabelde verbinding).

6.4. Herroepingsrecht

De Klant beschikt over een herroepingsrecht. De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) dagen na de datum waarop het Contract door de Klant is ondertekend. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de individuele Klant de Dienstverlener op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen: - Ofwel per aangetekende brief naar het volgende adres: Scutum France, Le Guynemer, 21 bis rue du Pont des Halles, 94536 Rungis Cedex, - Ofwel per e-mail naar servicerelationsclients@scutum.fr. De Klant kan het modelformulier voor herroeping gebruiken dat bij het Contract is gevoegd of een volledig ondubbelzinnige verklaring opstellen waarin hij zijn wens om de overeenkomst te herroepen kenbaar maakt. De Aanbieder verbindt zich ertoe de individuele Klant onverwijld een ontvangstbevestiging van de herroeping te sturen op een duurzame drager (bijv. per e-mail).

6.5. VERTROUWELIJKHEID

De partijen verbinden zich er zowel voor zichzelf als voor hun medewerkers toe om de informatie die ter gelegenheid van de levering is verzameld niet, in welke vorm dan ook, door te geven gedurende de looptijd van het contract en gedurende een periode van vijf (5) jaar na de beëindiging ervan.

6.6.

6.6. COMMERCIËLE BESCHERMING

Niet uitdrukkelijk overeengekomen door de Dienstverlener, onthoudt de Klant zich direct of indirect van het in dienst nemen van personeel van de Dienstverlener gedurende de looptijd van het Contract en gedurende een jaar na de beëindiging ervan.

6.7. WIJZIGING VAN HET CONTRACT

Alle contracten of overeenkomsten die mogelijk voorafgaand aan het Contract tussen de partijen hebben bestaan en betrekking hebben op hetzelfde onderwerp, worden geannuleerd en vervangen in al hun bepalingen door het Contract.

6.8. INTELLECTUELE EIGENDOM

De systemen, software, structuren, infrastructuren, databases en inhoud van welke aard dan ook (tekst, afbeeldingen, visuals, muziek, logo's, handelsmerken, databases, etc.) die SCUTUM France binnen de Site gebruikt, worden beschermd door alle geldende intellectuele eigendomsrechten of rechten van producenten van databases. Elke demontage, decompilatie, decryptie, extractie, hergebruik, kopiëren en meer in het algemeen elke handeling van reproductie, representatie, distributie en gebruik van een van deze elementen, geheel of gedeeltelijk, zonder toestemming van de Service Provider is ten strengste verboden en kan onderworpen worden aan gerechtelijke procedures. De Service Provider behoudt alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot zijn Services. In geen geval verleent de Dienst rechten op het merk of op de voornoemde rechten. Het is de Klant niet toegestaan wijzigingen aan te brengen in de Diensten, met inbegrip van de apparatuur zelf, de handleiding of enig ander element dat bij de apparatuur is geleverd en waarop de algemene voorwaarden met betrekking tot verhuur van toepassing zijn. VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

Algemene voorwaarden voor gebruik en bescherming van persoonsgegevens.

7.1. PREAMBULE

De Dienstverlener informeert de Klant, die dit aanvaardt, dat alle nominatieve informatie die bij de huidige Algemene Voorwaarden is gevoegd en die nodig is voor de uitvoering ervan, bedoeld is om elektronisch te worden ingevoerd en daarom wordt beschermd door de bepalingen van de wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 met betrekking tot informatietechnologie, bestanden en vrijheden, die met name voorzien in een recht op toegang en rectificatie in geval van fouten ten gunste van de Klant. Persoonlijke gegevens worden verzameld, gebruikt, opgeslagen en vervolgens verwijderd door de Service Provider, SCUTUM France, in deze voorwaarden de Data Controller genoemd, die de middelen en doeleinden van de verwerking van deze gegevens bepaalt. In het kader van haar commerciële activiteit is SCUTUM France verplicht om persoonsgegevens van Klanten te verwerken. De Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna de "GDPR" genoemd) is op 25 mei 2018 in werking getreden. De Dienstverlener, bezorgd over de vertrouwelijkheid van de persoonsgegevens van Klanten, versterkt zijn beleid voor de bescherming van persoonsgegevens om te voldoen aan de verplichtingen die zijn vastgelegd in de RGPD. Het Contract bepaalt de wijze waarop de Dienstverlener persoonsgegevens verzamelt en verwerkt in overeenstemming met de instructies van de Gegevensverantwoordelijke. Voor aanvullende informatie stelt de Dienstverlener op zijn website de Algemene voorwaarden voor gebruik en bescherming van persoonsgegevens beschikbaar (https://www.scutum.fr/politique-de-confidentialite/[sn1] ).

Belangrijk: de Dienstverlener gebruikt de persoonsgegevens van de Klant alleen in de gevallen waarin de wet voorziet:

- Voor de uitvoering van een met de Klant gesloten overeenkomst,

- Om te voldoen aan een wettelijke verplichting,

- Toestemming van de Klant, in de gevallen waarin de wet voorziet, voor het gebruik van dergelijke persoonsgegevens,

- Het bestaan van een gerechtvaardigd belang bij het gebruik van dergelijke persoonsgegevens. Een legitiem belang is een reeks commerciële of zakelijke redenen die het gebruik van uw persoonsgegevens door een van de bedrijven in de groep rechtvaardigen.

7.2. De doeleinden en middelen voor de verwerking van persoonsgegevens worden samen met de klant bepaald. De Dienstverlener treedt op als Subverwerker in de zin van artikel 4 van de AVG, d.w.z. hij verwerkt persoonsgegevens namens de verwerkingsverantwoordelijke. Verwerking wordt gedefinieerd als "elke bewerking of elk geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken, wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op enigerlei andere wijze ter beschikking stellen, samenbrengen, met elkaar in verband brengen, beperken, wissen of vernietigen van gegevens". "

SCUTUM France stelt de Klant in dit kader al zijn vaardigheden en middelen ter beschikking om de contractueel vastgelegde taken uit te voeren. Voor vragen over deze punten nodigt de Dienstverlener de Klant uit om contact op te nemen met de "functionaris voor gegevensbescherming" (DPO) van de Dienstverlener, die bereikbaar is via het volgende e-mailadres: dpo@scutum.fr

7.3. INFORMATIE EN RECHTEN VAN DE KLANT

In overeenstemming met artikel 12 van de RGPD heeft de Klant recht op toegang, wijziging, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens. Daartoe kan hij per post of per e-mail contact opnemen met de Scutum DPO op de volgende adressen: Scutum France, 21 bis rue du pont des halles, 94536 Rungis Cedex, of op het volgende e-mailadres dpo@scutum.fr. Bovendien wordt de Klant geïnformeerd dat hij er uitdrukkelijk mee instemt dat de Dienstverlener, met het oog op de kwaliteit van de dienstverlening en de controle van het contract, de telefoongesprekken tussen de Dienstverlener en de Klant opneemt en controleert, met name de telefoongesprekken die betrekking hebben op de activering en het beheer van alarmen in overeenstemming met de geldende regelgeving. De Klant geeft ook zijn uitdrukkelijke toestemming voor het bewaren van deze gesprekken door de Dienstverlener ten behoeve van eventuele procedures of claims, waarbij de privacy van de Klant wordt gerespecteerd.

De Klant kan te allen tijde zijn/haar individuele recht op toegang, rectificatie, aanvullende informatie en, indien van toepassing, beperking van of bezwaar tegen de verwerking van de verzamelde persoonsgegevens bij de Dienstverlener uitoefenen door een brief per post te sturen naar de klantenservice van de Dienstverlener, Le Guynemer, 21 bis rue du pont des Halles, 94536 Rungis Cedex. De dienstverlener heeft ook een functionaris voor gegevensbescherming (Data Protection Officer, DPO) aangesteld, die bereikbaar is via één e-mailadres: dpo@scutum.fr.

7.4.

Alle informatie die wordt uitgewisseld tijdens een telefonisch consult tussen de Klant en de Dienstverlener valt onder het bedrijfsgeheim en wordt uitsluitend gebruikt voor de correcte uitvoering van de opdracht die de Dienstverlener bij de Klant heeft geplaatst. De Dienstverlener gebruikt de persoonsgegevens van de Klant alleen als de Klant toestemming geeft voor dergelijk gebruik of als dergelijk gebruik is gebaseerd op een van de wettelijke gronden, namelijk:

- De bescherming van gerechtvaardigde belangen,

- De uitvoering van een gesloten overeenkomst en/of een verbintenis waaraan de Klant is gebonden,

- Het voldoen aan een wettelijke of reglementaire verplichting of een gerechtvaardigd belang.

Deze persoonsgegevens worden om verschillende redenen verzameld en verwerkt, met name om:

- Het reageren op elk verzoek, het leveren van de door de Klant bestelde of gevalideerde Diensten en Services, elke gevraagde instructie, waarbij wordt gespecificeerd dat de Dienstverlener op grond van de geldende regelgeving verplicht is om te informeren over de mogelijke niet-naleving van een instructie met betrekking tot de RGPD

- Het voldoen aan alle wettelijke, regelgevende of fiscale verplichtingen, het naleven van alle toepasselijke wet- en regelgeving, het zo nodig delen met een toezichthouder of bevoegde autoriteit, zoals de CNIL, in strikte overeenstemming met de wet.

Het doel van deze overdracht is om aan de bevoegde autoriteiten aan te tonen dat naleving van de RGPD en wettelijke verplichtingen is gewaarborgd.

7.5. BEWARING VAN UW GEGEVENS

De gegevens worden bewaard en verwerkt gedurende de wettelijke termijn en/of de termijn die nodig is om het beoogde doel te bereiken en maximaal gedurende een termijn die overeenkomt met de duur van de contractuele of zakelijke relatie, plus de termijnen die nodig zijn voor de afwikkeling en consolidatie van rechten, verjaringstermijnen en de uitputting van rechtsmiddelen.

7.6. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

De Dienstverlener implementeert technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van de Klant te beschermen en in het bijzonder encryptie, anonimisering en het verstrekken van fysieke persoonsgegevens, indien gevallen dit vereisen. Om meer te weten te komen over de bepalingen van deze algemene voorwaarden voor gegevensgebruik kan de gedelegeerde voor de bescherming van persoonsgegevens worden bereikt op het volgende e-mailadres: dpo@scutum.fr. In geval van een geschil kan de Klant een klacht indienen bij de CNIL, waarvan de contactgegevens te vinden zijn op het internetadres http://www.cnil.fr.

In toepassing van artikel L.223-2 van de Franse consumentenwet wordt de individuele Klant gewezen op zijn of haar recht om zich gratis in te schrijven op een telefonische oppositielijst.

8. ANTI-CORRUPTIECLAUSE

SCUTUM France streeft ernaar zijn activiteiten succesvol uit te voeren zonder zijn toevlucht te nemen tot praktijken die verband houden met corruptie (passief of actief). Tijdens de uitvoering van het Contract of de validatie van de offerte verbindt de Dienstverlener zich ertoe om de geldende wetten die omkoping van particulieren, beïnvloeding en witwassen verbieden, strikt na te leven. De Dienstverlener verbindt zich ertoe alle noodzakelijke en redelijke maatregelen te implementeren en toe te passen om corruptie te voorkomen. De Klant stemt ermee in zich te houden aan de geldende anticorruptiewetgeving (Loi sapin 2 & Art. 432-11, 433-1 en 435-1 van het Franse Wetboek van Strafrecht). De Klant stemt er in het bijzonder mee in om geen geldbedragen of andere vergoedingen die door de Dienstverlener zijn betaald, te gebruiken voor doeleinden die in strijd zijn met de anticorruptiewetgeving, en om direct noch indirect iets aan te bieden, te beloven, te geven, te vragen of te accepteren van een door de overheid gecontroleerde onderneming of vennootschap, politieke partij of andere natuurlijke of rechtspersoon met het doel om op ongepaste wijze een commercieel/financieel voordeel te verkrijgen of een handeling of beslissing te beïnvloeden.

9. TOEWIJZING VAN HET CONTRACT

9.1 TOEWIJZING DOOR DE DIENSTVERLENER

De Klant erkent het recht van de Dienstverlener om het Contract of alle of een deel van zijn rechten, in het bijzonder schulden, op elk moment over te dragen aan een derde kredietinstelling of financieringsmaatschappij met de mogelijkheid van vervanging. De Klant zal op enigerlei wijze op de hoogte worden gesteld van de overdracht, in het bijzonder door de formulering van de schemafactuur of het incassobericht dat zal worden uitgegeven.

9.2 OVERDRACHT DOOR DE KLANT

Het contract en de rechten en plichten waarin het voorziet, kunnen door de klant alleen geheel of gedeeltelijk, onder bezwarende titel of om niet worden overgedragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van de dienstverlener, met inachtneming van een opzegtermijn van 3 maanden voorafgaand aan de datum van overdracht om de partner hiervan op de hoogte te stellen.

10. TOEPASSELIJK RECHT EN JURISDICTIEBEPALING

10.1 BESLECHTING VAN GESCHILLEN VAN CONSUMENTEN

In overeenstemming met ordonnantie nr. 2015-1033 van 20 augustus 2015, haar uitvoeringsbesluit nr. 2015-1382 van 30 oktober 2015, artikelen L.611 tot L.616 en R612 tot R616 van het consumentenwetboek, heeft de individuele Klant, onder voorbehoud van artikel L.152-2 van het consumentenwetboek, de mogelijkheid om een verzoek tot minnelijke schikking door bemiddeling in te dienen, binnen een termijn van minder dan een jaar vanaf de datum van zijn schriftelijke klacht aan de professional. Deze instelling heeft SAS MEDIATION SOLUTION aangewezen als bemiddelingsorgaan voor consumenten door een overeenkomst te ondertekenen die geregistreerd is onder nummer CS000431/1909. Om de zaak aan de bemiddelaar voor te leggen, moet de consument zijn of haar verzoek:

- Hetzij schriftelijk aan : Mevrouw Éliane SIMON, bemiddelaar SAS Médiation Solution 222, chemin de la Bergerie 01800 Saint-Jean-de-Niost Tel. 04 82 53 93 06

- Of per e-mail naar: contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Of door het online formulier "Contact opnemen met de mediator" in te vullen op de website https://www.sasmediationsolution-conso.fr.

Welke verwijzingsmethode ook wordt gebruikt, het verzoek moet het volgende bevatten:

- De post-, telefoon- en elektronische contactgegevens van de verzoekende partij,

- De naam en het adres van de betrokken deskundige,

- Een korte uiteenzetting van de feiten,

- Bewijs van eerdere benaderingen van de deskundige.

10.2. GEMEENSCHAPPELIJKE BEPALINGEN

Op de interpretatie en uitvoering van de algemene voorwaarden en het contract is uitsluitend het Franse recht van toepassing. In geval van geschillen tussen de partijen met betrekking tot de interpretatie, uitvoering of beëindiging van het Contract, zullen de partijen trachten deze in der minne te schikken. Alle geschillen met betrekking tot dit Contract of de gevolgen ervan die niet in der minne kunnen worden geschikt, zullen worden voorgelegd aan de Rechtbank van Koophandel van Créteil, die als enige bevoegd is, zelfs in geval van beroep of pluraliteit van verweerders.