Videoverificatie: de complete gids voor de beveiliging van uw bedrijf

Een sirene die midden in de nacht afgaat, een gealarmeerd beveiligingsteam, soms zelfs een patrouille die ter plaatse wordt gestuurd: voor niets. De overgrote meerderheid van de alarmen die afgaan, is vals: een dier, een slecht gesloten deur, een technisch defect. Elk vals alarm heeft een prijs: hinder voor uw teams, verlies aan geloofwaardigheid bij de politiediensten en, volgens de Belgische regelgeving, het risico op een administratieve sanctie bij een niet-geverifieerde melding.

Videoverificatie is het moderne antwoord op dit probleem. Videoverificatie is een menselijke en visuele controleprocedure die de aard van een beveiligingsalarm bepaalt vóór elke interventie. Ze maakt van een gewoon geluidsalarm betrouwbare en bruikbare informatie, waarop u en de politiediensten in alle vertrouwen kunnen handelen.

Bij Scutum heeft die betrouwbaarheid een naam: wij leveren operationele zekerheid, zodat uw succes blijvend is. Dat is precies wat videoverificatie mogelijk maakt: de onzekerheid van een onbevestigd alarm vervangen door een weloverwogen beslissing, die een opgeleide operator in enkele seconden neemt.

Bij videoverificatie bekijkt een telebewakingsoperator de beelden van de camera's op een site op het moment dat een alarm afgaat, om de werkelijke oorzaak ervan vast te stellen.

Ze verschilt van twee systemen waarmee ze vaak wordt verward:

Videoverificatie voegt de ontbrekende laag toe: de visuele bevestiging. Zij maakt het mogelijk om in enkele seconden een echte inbraak van een vals alarm te onderscheiden. Die bevestiging is de voorwaarde voor een gerichte interventie, of het nu gaat om die van een bewakingsagent of van de politiediensten.

Deze verificatie gebeurt vanuit meldkamers, in de Belgische regelgeving ‘alarmcentrales’ genoemd, waarvan de activiteit strikt gereglementeerd is.

Het alarm gaat af. 

• Een detector (beweging, opening van een deur, glasbreuk) stuurt een signaal naar de centrale van het alarmsysteem op de site, die het onmiddellijk doorstuurt naar de meldkamer.

Ontvangst en analyse. 

• De meldkamer van Scutum ontvangt de melding en heeft onmiddellijk toegang tot de videostreams van de camera's in de buurt van de geactiveerde detector. Komt het alarm bijvoorbeeld van een laadkadepoort in een magazijn, dan bekijkt de operator eerst de camera die deze zone dekt.

Verificatie door de operator. 

• De operator analyseert de livebeelden en de seconden vlak voor het alarm om de precieze oorzaak van de melding vast te stellen: een indringer, een dier, een dor blad voor een sensor, een bedieningsfout van een personeelslid, een technisch defect. Deze stap is, strikt genomen, de eigenlijke ‘alarmverificatie’.

Beslissing en actie.

• Echt alarm: de operator contacteert de politiediensten en bezorgt hun de visuele elementen die de inbraak bevestigen, en verwittigt ook de klant of de door hem aangeduide verantwoordelijke.
• Vals alarm: het proces stopt onmiddellijk, zonder onnodige hinder voor uw teams of voor de politiediensten.

Het advies van de Scutum-expert: hoe sneller de verificatie, hoe doeltreffender de interventie. Daarom zijn de kwaliteit van de camera's, hun plaatsing en de betrouwbaarheid van de verbinding tussen de site en de meldkamer even belangrijk als de vakkundigheid van de operator zelf.

Een niet-geverifieerd vals alarm brengt reële kosten mee voor uw bedrijf:

Een melding die met beelden is geverifieerd, steunt op concrete visuele elementen en niet op een loutere veronderstelling. Omgekeerd laat de Belgische regelgeving toe de behandeling uit te stellen van een melding die niet aan de verificatievoorwaarden voldoet. Wie meteen bewijs aanlevert, zoals een beeld van een persoon op de site, een beschrijving van zijn gedrag of de precieze locatie in het gebouw, versnelt de mobilisatie en de operationele besluitvorming van de teams die tussenkomen.

De beelden die op het moment van het incident zijn vastgelegd, vormen rechtstreeks bruikbaar bewijs:

• Voor uw verzekering, bij een schadegeval of diefstal, om de schadevergoeding te versnellen;
• Voor een klacht bij de politie, door de speurders precieze materiële elementen te bezorgen;
• Voor een gerechtelijke procedure, bij vervolging van de geïdentificeerde daders.

Alleen al het besef dat er een actief bewakingssysteem is, met menselijke verificatie in realtime, ontmoedigt een aanzienlijk deel van de inbraakpogingen. Een inbreker weet dat een alarm gekoppeld aan videoverificatie zijn kansen om ongeïdentificeerd weg te komen drastisch verkleint.

Ja. In België is de verificatie van een alarm zelfs een wettelijke verplichting vóór elke melding aan de hulp- of politiediensten. Artikel 152 van de wet van 2 oktober 2017 tot regeling van de private en bijzondere veiligheid verplicht de alarmmelder om het alarm te verifiëren voordat hij een melding doorgeeft aan de noodcentrales 101/112, om na te gaan of er zich werkelijk een gebeurtenis heeft voorgedaan die dringende hulp vereist. Het koninklijk besluit van 25 april 2007 over de alarmsystemen bepaalt dat alarmcentrales de alarmen moeten verifiëren op minstens één van de door de minister van Binnenlandse Zaken goedgekeurde wijzen. Een melding zonder voorafgaande verificatie kan aanleiding geven tot een administratieve sanctie.

Concreet betekent dit dat uw telebewakingsdienstverlener voor elke melding aan de politiediensten moet kunnen aantonen dat het alarm vooraf is geverifieerd, op een van de toegelaten verificatiewijzen.

Dit kader gaat gepaard met strikte vereisten op het vlak van de AVG (GDPR):

• De beelden worden alleen bij een alarm geraadpleegd, nooit vrij of permanent bekeken;
• Alleen gemachtigde en opgeleide operatoren hebben toegang tot de videostreams;
• De toegang is beveiligd en gelogd, om de vertrouwelijkheid en de traceerbaarheid van de raadplegingen te waarborgen;
• Uw werknemers moeten worden geïnformeerd over de aanwezigheid van het systeem wanneer het werkruimten filmt;
• De bewaartermijn van de beelden is contractueel en wettelijk geregeld.

Deze strikte naleving van het wettelijk kader en de AVG hangt rechtstreeks samen met de professionaliteit van de meldkamer.

Videoverificatie maakt van een alarm, dat van nature onzeker is, een betrouwbare en snelle beslissing. Voor uw bedrijf is dat de garantie van drie dingen: minder valse alarmen en bijbehorende kosten, een snellere en doeltreffendere interventie bij een echt incident, en bruikbaar bewijs bij een schadegeval of een procedure.

Het is geen extra beveiligingsuitgave: het is een investering in de continuïteit van uw activiteit. Daarom sluit videoverificatie volledig aan bij de belofte die Scutum aan zijn klanten doet: operationele zekerheid leveren, zodat uw succes blijvend is, ongeacht de omvang of de complexiteit van uw sites.

Bescherm uw bedrijf doeltreffend. Neem vandaag nog contact op met een Scutum-expert voor een persoonlijke beveiligingsaudit en ontdek onze oplossingen voor videoverificatie.

MAAK EEN AFSPRAAK MET EEN SCUTUM EXPERT

Klassieke telebewaking steunt vooral op de informatie die de inbraakdetectoren doorsturen (beweging, opening enz.). Met videoverificatie kan een operator visueel nagaan waardoor het alarm is afgegaan. Zo kan hij een echte inbraak onderscheiden van een vals alarm (dier, bedieningsfout, technisch incident ...). De interventies van de politiediensten of van een bewakingsagent worden zo gestart op basis van betrouwbaardere visuele elementen.

In de meeste gevallen wel: de camera's moeten compatibel zijn met het telebewakingssysteem en een beveiligde toegang tot de beelden mogelijk maken. Sommige bestaande installaties kunnen worden hergebruikt als ze aan de technische vereisten voldoen. Met een voorafgaande studie kan de compatibiliteit van het reeds geïnstalleerde materiaal worden nagegaan.

Professionele systemen beschikken vaak over een back-upoplossing via het mobiele netwerk (4G/5G). Het alarm blijft doorgaans werken, ook als de internettoegang wegvalt. De overdracht van beelden kan wel beperkt zijn als er geen back-upverbinding beschikbaar is. Een onderbreking van de communicatie kan op zich een melding in de meldkamer veroorzaken. Het is aan te raden een dubbele transmissieweg te voorzien om de continuïteit van de dienst te garanderen.

De beelden worden alleen geraadpleegd bij een alarm of in de situaties die in het contract zijn voorzien. Alleen gemachtigde en opgeleide operatoren hebben toegang tot de videostreams. De toegang is beveiligd en gelogd om de vertrouwelijkheid te waarborgen. De verwerking van de beelden gebeurt in overeenstemming met de geldende regelgeving, in het bijzonder de AVG. De werknemers moeten worden geïnformeerd over de aanwezigheid van het systeem wanneer het de werkruimten filmt. De camera's worden geïnstalleerd met naleving van de toepasselijke regels, om elke onevenredige inbreuk op de privacy te vermijden.

De kostprijs ligt doorgaans hoger dan die van een alarm alleen, omdat camerabewaking en de tussenkomst van gekwalificeerde operatoren inbegrepen zijn. Het tarief hangt af van verschillende criteria: het aantal camera's, de grootte van de site, het gewenste bewakingsniveau en de gekozen opties. Videoverificatie kan de kosten van valse alarmen en nutteloze verplaatsingen verlagen. Voor bedrijven is ze vaak een rendabele investering dankzij een doeltreffendere bescherming van de goederen en de activiteit.

Videoverificatie kan het aantal interventies van mobiele bewakingsagenten met 15 tot 20 % verminderen.