Videoverifikation: Der umfassende Leitfaden für die Sicherheit Ihres Unternehmens

Eine Sirene, die mitten in der Nacht losgeht, ein alarmiertes Sicherheitsteam, manchmal sogar eine Streife, die zum Standort geschickt wird: und alles umsonst. Hinter einer Alarmauslösung steckt häufig ein Falschalarm: ein Tier, eine nicht richtig geschlossene Tür, ein technischer Defekt. Jeder Falschalarm hat seinen Preis: Er stört Ihre Teams und kostet Glaubwürdigkeit bei der Polizei.

Die Videoverifikation ist die moderne Antwort auf dieses Problem. Die Videoverifikation ist ein Verfahren der visuellen Überprüfung durch einen Menschen, das die Art eines Sicherheitsalarms einordnet, bevor eine Intervention ausgelöst wird. Sie macht aus einem einfachen akustischen Alarm eine verlässliche und verwertbare Information, auf deren Grundlage Sie und die Polizei mit vollem Vertrauen handeln können.

Bei Scutum hat diese Verlässlichkeit einen Namen: Wir liefern operative Gewissheit, damit Ihr Erfolg von Dauer ist. Genau das leistet die Videoverifikation: Sie ersetzt die Ungewissheit eines ungeprüften Alarms durch eine fundierte Entscheidung, die ein geschulter Operator in wenigen Sekunden trifft.

Bei der Videoverifikation sichtet ein Operator der Notruf- und Serviceleitstelle (NSL) die Bilder der Kameras eines Standorts im Moment der Alarmauslösung, um die tatsächliche Ursache des Alarms festzustellen.

Sie unterscheidet sich von zwei Lösungen, mit denen sie häufig verwechselt wird:

Die Videoverifikation ergänzt die Ebene, die bisher fehlte: die visuelle Bestätigung. Sie ermöglicht es, in wenigen Sekunden einen echten Einbruch von einem Falschalarm zu unterscheiden. Von dieser Bestätigung hängt eine qualifizierte Intervention ab, sei es durch eine Sicherheitskraft oder durch die Polizei.

Diese Überprüfung erfolgt in Notruf- und Serviceleitstellen, deren Professionalität durch strenge Regelwerke abgesichert ist. In Deutschland sind dies insbesondere die Richtlinien VdS 3138: Sie setzen voraus, dass Alarme in einer nach DIN EN 50518 zertifizierten Alarmempfangsstelle empfangen und verarbeitet werden, und ihre Einhaltung wird regelmäßig von VdS Schadenverhütung geprüft. Mit einem nach VdS 3138 anerkannten Anbieter stellen Sie sicher, dass die Qualität der Alarmbearbeitung kein reines Verkaufsargument ist, sondern eine geprüfte Verpflichtung.

Gut zu wissen

Nicht alle Notruf- und Serviceleitstellen sind gleichwertig. Fragen Sie vor Vertragsabschluss grundsätzlich nach, ob die Leitstelle, die Ihre Alarme bearbeiten wird, nach VdS 3138 anerkannt ist.

Alarmauslösung. 

• Ein Melder (Bewegung, Türöffnung, Glasbruch) sendet ein Signal an die Alarmzentrale des Standorts, die es umgehend an die Notruf- und Serviceleitstelle weiterleitet.

Empfang und Analyse. 

• Die Notruf- und Serviceleitstelle von Scutum empfängt den Alarm und greift sofort auf die Videobilder der Kameras zu, die in der Nähe des ausgelösten Melders positioniert sind. Kommt der Alarm beispielsweise von einem Verladetor in einem Lager, sieht sich der Operator zuerst die Kamera an, die diesen Bereich abdeckt.

Überprüfung durch den Operator. 

• Der Operator analysiert die Livebilder sowie die Sekunden vor der Auslösung, um die genaue Ursache des Alarms zu ermitteln: Eindringen einer Person, ein Tier, ein welkes Blatt vor einem Sensor, ein Bedienfehler eines Mitarbeiters, ein technischer Defekt. Dieser Schritt ist die eigentliche „Verifikation“.

Entscheidung und Maßnahme.

• Bestätigter Alarm: Da der Einbruch visuell bestätigt ist, verständigt der Operator die Polizei sowie den Kunden oder dessen benannten Verantwortlichen.
• Falschalarm: Der Vorgang endet sofort, ohne unnötige Störung für Ihre Teams oder für die Polizei.

Die Einschätzung des Scutum-Experten: Je schneller die Videoverifikation erfolgt, desto wirksamer ist die Intervention. Deshalb sind die Qualität der Kameras, ihre Positionierung und die Stabilität der Verbindung zwischen dem Standort und der Notruf- und Serviceleitstelle ebenso wichtig wie die Kompetenz des Operators selbst.

Ein nicht überprüfter Falschalarm verursacht Ihrem Unternehmen reale Kosten:

Ein verifizierter Alarm stützt sich auf konkrete visuelle Anhaltspunkte statt auf eine bloße Vermutung. Wer von Anfang an einen Beleg liefert, etwa das Bild einer Person auf dem Gelände, eine Beschreibung ihres Verhaltens und ihre genaue Position im Gebäude, beschleunigt die Mobilisierung und die operative Entscheidungsfindung der Einsatzkräfte.

Die zum Zeitpunkt des Vorfalls aufgenommenen Bilder sind ein unmittelbar verwertbarer Beweis:

• Für Ihre Versicherung bei einem Schaden oder Diebstahl, um die Entschädigung zu beschleunigen;
• Für eine Strafanzeige, indem den Ermittlern konkrete Sachbeweise vorgelegt werden;
• Für ein Gerichtsverfahren, wenn die identifizierten Täter verfolgt werden..

Schon das Wissen um eine aktive Überwachung mit menschlicher Überprüfung in Echtzeit hält einen erheblichen Teil der Einbruchsversuche ab. Ein Täter weiß, dass ein Alarm in Verbindung mit einer Videoverifikation seine Chancen drastisch verringert, unerkannt zu entkommen.

Ja. Sie unterliegt dabei den strengen Anforderungen der DSGVO:

• Die Bilder werden nur im Alarmfall eingesehen, niemals frei oder dauerhaft;
• Nur berechtigte und geschulte Operatoren haben Zugriff auf die Videobilder;
• Die Zugriffe sind gesichert und protokolliert, um die Vertraulichkeit und die Nachvollziehbarkeit der Einsichtnahmen zu gewährleisten;
• Ihre Beschäftigten müssen über die Anlage informiert werden, wenn diese Arbeitsbereiche erfasst;
• Die Speicherdauer der Bilder ist vertraglich und rechtlich begrenzt.

Die konsequente Einhaltung des rechtlichen Rahmens und der DSGVO hängt unmittelbar mit der Professionalität der Notruf- und Serviceleitstelle zusammen. Genau dafür steht die Anerkennung nach VdS 3138: Sie belegt, dass eine Leitstelle nicht nur Leistungsanforderungen erfüllt, sondern auch strenge Anforderungen an Datenschutz und Vertraulichkeit.

Die Videoverifikation macht aus einem Alarm, der von Natur aus ungewiss ist, eine verlässliche und schnelle Entscheidung. Für Ihr Unternehmen bedeutet das dreierlei: weniger Falschalarme und geringere Folgekosten, eine schnellere und wirksamere Intervention bei einem echten Vorfall und einen verwertbaren Beweis im Schadensfall oder in einem Verfahren.

Das ist keine zusätzliche Sicherheitsausgabe, sondern eine Investition in die Kontinuität Ihres Geschäftsbetriebs. Damit fügt sich die Videoverifikation nahtlos in das Versprechen ein, das Scutum seinen Kunden gibt: operative Gewissheit zu liefern, damit Ihr Erfolg von Dauer ist, unabhängig von der Größe oder Komplexität Ihrer Standorte.

Schützen Sie Ihr Unternehmen wirksam. Kontaktieren Sie noch heute einen Scutum-Experten für ein individuelles Sicherheitsaudit und entdecken Sie unsere Lösungen zur Videoverifikation.

TERMIN MIT EINEM SCUTUM-EXPERTEN VEREINBAREN

Die klassische Fernüberwachung stützt sich hauptsächlich auf die Informationen der Einbruchmelder (Bewegung, Öffnung usw.). Bei der Videoverifikation kann ein Operator die Ursache der Alarmauslösung visuell überprüfen. So lässt sich ein echter Einbruch von einer Fehlauslösung unterscheiden (Tier, Bedienfehler, technische Störung usw.). Die Interventionen der Polizei oder einer Sicherheitskraft werden damit auf der Grundlage verlässlicherer visueller Anhaltspunkte ausgelöst.

In den meisten Fällen ja: Die Kameras müssen mit dem System der Fernüberwachung kompatibel sein und einen gesicherten Zugriff auf die Bilder ermöglichen. Manche bestehenden Anlagen können weiterverwendet werden, wenn sie die technischen Anforderungen erfüllen. Eine Vorabprüfung zeigt, ob die bereits installierte Technik kompatibel ist.

Professionelle Systeme verfügen häufig über eine Ersatzlösung über das Mobilfunknetz (4G/5G). Der Alarm funktioniert in der Regel auch dann weiter, wenn der Internetzugang ausfällt. Die Übertragung der Bilder kann jedoch eingeschränkt sein, wenn keine Ersatzverbindung zur Verfügung steht. Eine Unterbrechung der Kommunikation kann ihrerseits eine Meldung bei der Notruf- und Serviceleitstelle auslösen. Es empfiehlt sich, einen zweiten Übertragungsweg vorzusehen, um die Kontinuität des Service sicherzustellen.

Die Bilder werden nur im Alarmfall oder in den vertraglich vorgesehenen Situationen eingesehen. Nur berechtigte und geschulte Operatoren haben Zugriff auf die Videobilder. Die Zugriffe sind gesichert und werden protokolliert, um die Vertraulichkeit zu gewährleisten. Die Verarbeitung der Bilder erfolgt nach den geltenden Vorschriften, insbesondere der DSGVO. Die Beschäftigten müssen über die Anlage informiert werden, wenn diese Arbeitsbereiche erfasst. Die Kameras werden unter Beachtung der geltenden Regeln installiert, um jeden unverhältnismäßigen Eingriff in die Privatsphäre zu vermeiden.

Die Kosten liegen in der Regel über denen einer reinen Alarmanlage, da sie die Videoüberwachung und den Einsatz qualifizierter Operatoren einschließen. Der Preis hängt von mehreren Kriterien ab: Anzahl der Kameras, Größe des Standorts, gewünschtes Überwachungsniveau und gewählte Optionen. Die Videoverifikation kann die Kosten senken, die durch Falschalarme und unnötige Einsätze entstehen. Für Unternehmen ist sie dank eines wirksameren Schutzes von Sachwerten und Geschäftsbetrieb häufig eine rentable Investition.

Die Videoverifikation kann die Zahl der Einsätze mobiler Sicherheitskräfte um 15 % bis 20 % senken.