Videoverificació d'alarmes: la guia completa per a la seguretat de la seva empresa

Una sirena que salta en plena nit, un equip de seguretat en alerta, de vegades fins i tot una patrulla enviada al lloc: per a no res. A Espanya, la gran majoria de les activacions d'alarma resulten ser falses alarmes: un animal, una porta mal tancada, una fallada tècnica. Cada falsa alarma té un cost: molèsties per als seus equips, pèrdua de credibilitat davant les Forces i Cossos de Seguretat i, amb la normativa vigent, un risc de sanció per comunicar una alarma no verificada.

La videoverificació és la resposta moderna a aquest problema. La videoverificació és un procediment de verificació humana i visual que determina la naturalesa d'una alerta de seguretat abans de qualsevol intervenció. Converteix una simple alarma sonora en una informació fiable i aprofitable, sobre la qual vostè i les Forces i Cossos de Seguretat poden actuar amb plena confiança.

A Scutum, aquesta fiabilitat té un nom: oferim certesa operativa perquè el seu èxit perduri en el temps. Això és exactament el que permet la videoverificació: substituir la incertesa d'una alarma sense contrastar per una decisió informada, presa en qüestió de segons per un operador format.

La videoverificació consisteix en el fet que un operador d'una central receptora d'alarmes (CRA) visualitzi les imatges de les càmeres d'una instal·lació en el moment en què s'activa una alarma, per tal de determinar-ne la causa real.

Es distingeix de dos dispositius amb els quals sovint es confon:

La videoverificació hi afegeix la capa que faltava: la confirmació visual. És la que permet distingir, en qüestió de segons, una intrusió real d'una falsa alarma. I és aquesta confirmació la que condiciona una intervenció fonamentada, ja sigui la d'un vigilant de seguretat o la de les Forces i Cossos de Seguretat.

Activació de l'alarma. 

• Un detector (moviment, obertura de porta, trencament de vidre) envia un senyal al panell de control del sistema d'alarma de la instal·lació, que el transmet immediatament a la central receptora d'alarmes.

Recepció i anàlisi. 

• El centre de televigilància de Scutum rep l'avís i accedeix a l'instant a les imatges de les càmeres situades a prop del detector activat. Per exemple, si l'alarma prové de la porta d'un moll de càrrega en un magatzem, l'operador visualitza en primer lloc la càmera que cobreix aquesta zona.

Verificació per part de l'operador. 

• L'operador analitza les imatges en directe, així com els segons previs a l'activació, per identificar la causa exacta de l'alerta: intrusió humana, animal, una fulla seca davant d'un sensor, error de manipulació d'un empleat, fallada tècnica. Aquest pas és el que constitueix, en sentit estricte, la «verificació».

Decisió i actuació.

• Alarma confirmada: l'operador avisa les Forces i Cossos de Seguretat, a les quals l'alarma es comunica com a alarma real perquè la intrusió està confirmada visualment, així com el client o el seu responsable designat.
• Falsa alarma: el procés s'atura immediatament, sense molèsties innecessàries per als seus equips ni per a les Forces i Cossos de Seguretat.

L'opinió de l'expert de Scutum: com més ràpida és la verificació, més eficaç és la intervenció. Per això la qualitat de les càmeres, la seva ubicació i la solidesa de la connexió entre la instal·lació i la central receptora són tan importants com la competència del mateix operador.

Una falsa alarma no verificada té un cost real per a la seva empresa:

Els avisos procedents d'una alarma verificada es comuniquen a les Forces i Cossos de Seguretat com a alarmes reals, perquè es basen en elements visuals concrets i no en una mera presumpció. Aportar des del primer moment una prova (la imatge d'un individu a la instal·lació, la descripció del seu comportament, la seva localització precisa a l'edifici) accelera la mobilització i la presa de decisions operatives dels equips que intervenen.

Les imatges captades en el moment de l'incident constitueixen una prova directament aprofitable:

• Per a la seva assegurança, en cas de sinistre o robatori, per tal d'agilitzar la indemnització;
• Per a una denúncia, en aportar elements materials precisos als investigadors;
• Per a un procediment judicial, en cas d'actuacions contra els autors identificats.

El simple coneixement de l'existència d'un dispositiu de vigilància activa, amb verificació humana en temps real, dissuadeix una part significativa dels intents d'intrusió. Un delinqüent sap que una alarma combinada amb videoverificació redueix dràsticament les seves possibilitats de marxar sense ser identificat.

Sí. A Espanya, la verificació de l'alarma és fins i tot un pas obligatori abans d'avisar les Forces i Cossos de Seguretat. La normativa estatal (Ordre INT/316/2011, d'1 de febrer, sobre funcionament dels sistemes d'alarma en l'àmbit de la seguretat privada) obliga les centrals d'alarmes, quan es produeix una alarma, a verificar-la immediatament, i reconeix expressament la verificació mitjançant vídeo com un dels procediments vàlids. Comunicar una o més falses alarmes per manca de verificació prèvia constitueix una infracció greu per a l'empresa de seguretat, sancionada amb una multa de 3.001 a 30.000 € (Llei 5/2014, de 4 d'abril, de seguretat privada).

A la pràctica, això significa que el seu proveïdor ha de poder justificar, per a cada avís a les Forces i Cossos de Seguretat, que l'alarma ha estat verificada per algun dels procediments previstos: verificació seqüencial, mitjançant vídeo, mitjançant àudio o personal. La trucada al titular de la instal·lació només pot complementar aquests procediments, mai substituir-los.

Aquest marc va acompanyat d'exigències estrictes en matèria d'RGPD:

• Les imatges només es consulten en cas d'alarma, mai en visionament lliure o permanent;
• Només operadors autoritzats i formats tenen accés a les imatges;
• Els accessos estan protegits i registrats, per garantir la confidencialitat i la traçabilitat de les consultes;
• Els seus empleats han de ser informats de la presència del dispositiu quan aquest grava espais de treball;
• El termini de conservació de les imatges està regulat contractualment i normativament.

Aquest respecte escrupolós del marc legal i de l'RGPD està directament lligat a la professionalitat de la central receptora d'alarmes.

La videoverificació converteix una alarma, incerta per naturalesa, en una decisió fiable i ràpida. Per a la seva empresa, és la garantia de tres coses: menys falses alarmes i menys costos associats, una intervenció més ràpida i eficaç en cas d'incident real, i una prova aprofitable en cas de sinistre o de procediment.

No és una despesa de seguretat addicional: és una inversió en la continuïtat de la seva activitat. Per això la videoverificació encaixa plenament en la promesa que Scutum fa als seus clients: oferir certesa operativa perquè el seu èxit perduri en el temps, sigui quina sigui la mida o la complexitat de les seves instal·lacions.

Protegeixi eficaçment la seva empresa. Posi's en contacte avui mateix amb un expert de Scutum per a una auditoria de seguretat personalitzada i descobreixi les nostres solucions de videoverificació.

CONCERTAR UNA CITA AMB UN EXPERT DE SCUTUM

La connexió convencional a una central receptora d'alarmes es basa principalment en la informació que transmeten els detectors d'intrusió (moviment, obertura, etc.). La videoverificació permet a un operador comprovar visualment l'origen de l'activació de l'alarma. Permet distingir una intrusió real d'una activació falsa (animal, error de manipulació, incidència tècnica...). D'aquesta manera, les intervencions de les Forces i Cossos de Seguretat o d'un vigilant de seguretat s'activen a partir d'elements visuals més fiables.

En la majoria dels casos, sí: les càmeres han de ser compatibles amb el sistema de la central receptora i permetre un accés segur a les imatges. Algunes instal·lacions existents es poden reutilitzar si compleixen els requisits tècnics. Un estudi previ permet comprovar la compatibilitat dels equips ja instal·lats.

Els sistemes professionals solen disposar d'una solució de reserva a través de la xarxa mòbil (4G/5G). En general, l'alarma continua funcionant encara que es perdi l'accés a internet. En canvi, la transmissió de les imatges es pot veure limitada si no hi ha cap connexió de reserva disponible. Un tall de comunicació pot generar per si mateix una alerta a la central receptora d'alarmes. Es recomana preveure una doble via de transmissió per garantir la continuïtat del servei.

Les imatges només es consulten en cas d'alarma o en les situacions previstes al contracte. Només operadors autoritzats i formats tenen accés a les imatges. Els accessos estan protegits i registrats per garantir la confidencialitat. El tractament de les imatges compleix la normativa vigent, en particular l'RGPD. Els empleats han de ser informats de la presència del dispositiu quan aquest grava els espais de treball. Les càmeres s'instal·len respectant les normes aplicables per evitar qualsevol intromissió desproporcionada en la privacitat.

El cost sol ser superior al d'una alarma sola, ja que inclou la videovigilància i la intervenció d'operadors qualificats. El preu depèn de diversos criteris: nombre de càmeres, mida de la instal·lació, nivell de vigilància desitjat i opcions triades. La videoverificació pot reduir els costos lligats a les falses alarmes i als desplaçaments innecessaris. Per a les empreses, sol ser una inversió rendible gràcies a una protecció més eficaç dels béns i de l'activitat.

La videoverificació pot reduir entre un 15 % i un 20 % el volum d'intervencions dels serveis d'acuda (vigilants de seguretat que es desplacen a la instal·lació).