Wideoweryfikacja alarmów: kompletny przewodnik dla bezpieczeństwa Twojej firmy

Syrena, która włącza się w środku nocy, postawiony na nogi zespół ochrony, czasem nawet patrol wysłany na miejsce: wszystko na próżno. Zdecydowana większość przypadków uruchomienia alarmu to fałszywe alarmy: zwierzę, niedomknięte drzwi, usterka techniczna. Każdy fałszywy alarm kosztuje: niepotrzebnie angażuje Twoich pracowników i podważa wiarygodność obiektu w oczach Policji.

Wideoweryfikacja alarmów to nowoczesna odpowiedź na ten problem. Wideoweryfikacja alarmów to procedura wizualnej weryfikacji prowadzonej przez człowieka, która pozwala ustalić charakter alarmu przed jakąkolwiek interwencją. Zamienia zwykły sygnał dźwiękowy w wiarygodną i użyteczną informację, na podstawie której Ty i Policja możecie działać z pełnym zaufaniem.

W Scutum ta niezawodność ma swoją nazwę: dajemy pewność operacyjną, aby Twój sukces był trwały. Właśnie to umożliwia wideoweryfikacja alarmów: niepewność, jaką niesie sam sygnał alarmowy, zastępuje świadoma decyzja, którą przeszkolony operator podejmuje w kilka sekund.

Wideoweryfikacja alarmów polega na tym, że operator centrum monitoringu, nazywanego też stacją monitorowania alarmów, ogląda obraz z kamer obiektu z chwili uruchomienia alarmu, aby ustalić jego rzeczywistą przyczynę.

Różni się od dwóch rozwiązań, z którymi często bywa mylona:

Wideoweryfikacja dodaje brakujący element: potwierdzenie wizualne. To ono pozwala w kilka sekund odróżnić rzeczywiste włamanie od fałszywego alarmu. To właśnie to potwierdzenie jest warunkiem uzasadnionej interwencji, niezależnie od tego, czy podejmuje ją pracownik ochrony, czy Policja.

Uruchomienie alarmu. 

• Czujka (ruchu, otwarcia drzwi, zbicia szyby) wysyła sygnał do centrali alarmowej obiektu, która natychmiast przekazuje go do centrum monitoringu.

Odbiór i analiza. 

• Centrum monitoringu Scutum odbiera alarm i natychmiast uzyskuje dostęp do obrazu z kamer umieszczonych w pobliżu czujki, która zadziałała. Na przykład jeśli alarm pochodzi z bramy dokowej w magazynie, operator w pierwszej kolejności wyświetla obraz z kamery obejmującej tę strefę.

Weryfikacja przez operatora. 

• Operator analizuje obraz na żywo oraz kilka sekund poprzedzających uruchomienie alarmu, aby ustalić jego dokładną przyczynę: wtargnięcie człowieka, zwierzę, opadły liść przed czujnikiem, błąd pracownika przy obsłudze systemu, usterka techniczna. To właśnie ten etap jest, ściśle rzecz biorąc, „weryfikacją alarmu”.

Decyzja i działanie.

• Alarm potwierdzony: operator powiadamia o wizualnie potwierdzonym włamaniu Policję oraz klienta lub wyznaczoną przez niego osobę.
• Fałszywy alarm: proces kończy się natychmiast, bez niepotrzebnego angażowania Twoich pracowników i Policji.

Opinia eksperta Scutum: im szybsza weryfikacja alarmu, tym skuteczniejsza interwencja. Dlatego jakość kamer, ich rozmieszczenie oraz niezawodność połączenia między obiektem a centrum monitoringu są równie ważne jak kompetencje samego operatora.

Niezweryfikowany fałszywy alarm oznacza dla Twojej firmy realny koszt:

Zgłoszenie alarmu po weryfikacji opiera się na konkretnych materiałach wizualnych, a nie na samym przypuszczeniu. Przekazanie od razu dowodu, czyli obrazu osoby przebywającej na terenie obiektu, opisu jej zachowania i dokładnej lokalizacji w budynku, przyspiesza mobilizację oraz podejmowanie decyzji operacyjnych przez interweniujące zespoły.

Obraz zarejestrowany w chwili zdarzenia stanowi dowód, który można od razu wykorzystać:

• Dla Twojego ubezpieczyciela, w razie szkody lub kradzieży, aby przyspieszyć wypłatę odszkodowania;
• Przy zawiadomieniu o przestępstwie, aby przekazać prowadzącym postępowanie konkretny materiał dowodowy;
• W postępowaniu sądowym, jeśli zidentyfikowani sprawcy zostaną pociągnięci do odpowiedzialności.

Sama świadomość, że obiekt jest objęty aktywnym nadzorem z weryfikacją prowadzoną przez człowieka w czasie rzeczywistym, zniechęca do znacznej części prób włamania. Sprawca wie, że alarm połączony z wideoweryfikacją radykalnie zmniejsza jego szanse na to, że odejdzie niezidentyfikowany.

Tak. Jej stosowanie wiąże się ze ścisłymi wymogami RODO:

• obraz jest przeglądany wyłącznie w razie alarmu, nigdy w trybie swobodnego lub stałego podglądu;
• dostęp do obrazu z kamer mają tylko upoważnieni i przeszkoleni operatorzy;
• dostęp jest zabezpieczony i rejestrowany, co zapewnia poufność i możliwość prześledzenia każdego wglądu;
• Twoi pracownicy muszą zostać poinformowani o obecności systemu, jeśli kamery obejmują miejsca pracy;
• okres przechowywania nagrań określają umowa i przepisy.

To skrupulatne przestrzeganie ram prawnych i RODO jest bezpośrednio związane z profesjonalizmem centrum monitoringu.

Wideoweryfikacja alarmów zamienia alarm, z natury niepewny, w szybką i wiarygodną decyzję. Dla Twojej firmy oznacza to trzy korzyści: mniej fałszywych alarmów i związanych z nimi kosztów, szybszą i skuteczniejszą interwencję w razie rzeczywistego zdarzenia oraz materiał dowodowy do wykorzystania w razie szkody lub postępowania.

To nie jest kolejny wydatek na bezpieczeństwo: to inwestycja w ciągłość Twojej działalności. Właśnie dlatego wideoweryfikacja alarmów w pełni wpisuje się w obietnicę, którą Scutum składa swoim klientom: dawać pewność operacyjną, aby Twój sukces był trwały, niezależnie od wielkości i złożoności Twoich obiektów.

Skutecznie chroń swoją firmę. Skontaktuj się już dziś z ekspertem Scutum, aby umówić indywidualny audyt bezpieczeństwa i poznać nasze rozwiązania w zakresie wideoweryfikacji alarmów.

UMÓW SIĘ NA SPOTKANIE Z EKSPERTEM SCUTUM

Klasyczny monitoring alarmów opiera się głównie na informacjach przesyłanych przez czujki systemu sygnalizacji włamania (ruchu, otwarcia itp.). Wideoweryfikacja pozwala operatorowi wizualnie sprawdzić, co wywołało alarm. Dzięki niej można odróżnić rzeczywiste włamanie od fałszywego zadziałania (zwierzę, błąd obsługi, usterka techniczna...). Interwencje Policji lub pracownika ochrony są więc podejmowane na podstawie bardziej wiarygodnych materiałów wizualnych.

W większości przypadków tak: kamery muszą być kompatybilne z systemem monitoringu i umożliwiać bezpieczny dostęp do obrazu. Część istniejących instalacji można wykorzystać ponownie, jeśli spełniają wymagania techniczne. Wstępna analiza pozwala sprawdzić kompatybilność zainstalowanego już sprzętu.

Profesjonalne systemy często mają łącze zapasowe wykorzystujące sieć komórkową (4G/5G). Alarm zazwyczaj działa nadal, nawet po utracie dostępu do internetu. Przesyłanie obrazu może być natomiast ograniczone, jeśli nie ma łącza zapasowego. Sama utrata łączności może wywołać alarm w centrum monitoringu. Aby zapewnić ciągłość usługi, zaleca się przewidzieć dwa niezależne tory transmisji.

Obraz jest przeglądany wyłącznie w razie alarmu lub w sytuacjach przewidzianych w umowie. Dostęp do obrazu z kamer mają tylko upoważnieni i przeszkoleni operatorzy. Dostęp jest zabezpieczony i rejestrowany, aby zapewnić poufność. Przetwarzanie obrazu odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z RODO. Pracownicy muszą zostać poinformowani o obecności systemu, jeśli kamery obejmują miejsca pracy. Kamery są instalowane zgodnie z obowiązującymi zasadami, tak aby uniknąć nieproporcjonalnej ingerencji w prywatność.

Koszt jest zazwyczaj wyższy niż w przypadku samego alarmu, ponieważ obejmuje monitoring wizyjny i pracę wykwalifikowanych operatorów. Cena zależy od kilku czynników: liczby kamer, wielkości obiektu, oczekiwanego poziomu nadzoru i wybranych opcji. Wideoweryfikacja alarmów może obniżyć koszty związane z fałszywymi alarmami i niepotrzebnymi wyjazdami. Dla firm często jest to opłacalna inwestycja dzięki skuteczniejszej ochronie mienia i działalności.

Wideoweryfikacja alarmów może zmniejszyć liczbę wyjazdów patroli interwencyjnych o 15% do 20%.