Videoverificación de alarmas: la guía completa para la seguridad de su empresa

Una sirena que salta en plena noche, un equipo de seguridad en alerta, a veces incluso una patrulla enviada al lugar: para nada. En España, la gran mayoría de las activaciones de alarma resultan ser falsas alarmas: un animal, una puerta mal cerrada, un fallo técnico. Cada falsa alarma tiene un coste: molestias para sus equipos, pérdida de credibilidad ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y, con la normativa vigente, un riesgo de sanción por comunicar una alarma no verificada.

La videoverificación es la respuesta moderna a este problema. La videoverificación es un procedimiento de verificación humana y visual que determina la naturaleza de una alerta de seguridad antes de cualquier intervención. Convierte una simple alarma sonora en una información fiable y aprovechable, sobre la que usted y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad pueden actuar con plena confianza.

En Scutum, esa fiabilidad tiene un nombre: ofrecemos certeza operativa para que su éxito perdure en el tiempo. Eso es exactamente lo que permite la videoverificación: sustituir la incertidumbre de una alarma sin contrastar por una decisión informada, tomada en cuestión de segundos por un operador formado.

La videoverificación consiste en que un operador de una central receptora de alarmas (CRA) visualice las imágenes de las cámaras de una instalación en el momento en que se activa una alarma, con el fin de determinar su causa real.

Se distingue de dos dispositivos con los que a menudo se confunde:

La videoverificación añade la capa que faltaba: la confirmación visual. Es la que permite distinguir, en cuestión de segundos, una intrusión real de una falsa alarma. Y es esa confirmación la que condiciona una intervención fundada, ya sea la de un vigilante de seguridad o la de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Activación de la alarma. 

• Un detector (movimiento, apertura de puerta, rotura de cristal) envía una señal al panel de control del sistema de alarma de la instalación, que la transmite de inmediato a la central receptora de alarmas.

Recepción y análisis. 

• El centro de televigilancia de Scutum recibe el aviso y accede al instante a las imágenes de las cámaras situadas cerca del detector activado. Por ejemplo, si la alarma procede de la puerta de un muelle de carga en un almacén, el operador visualiza en primer lugar la cámara que cubre esa zona.

Verificación por el operador. 

• El operador analiza las imágenes en directo, así como los segundos previos a la activación, para identificar la causa exacta de la alerta: intrusión humana, animal, una hoja seca delante de un sensor, error de manipulación de un empleado, fallo técnico. Este paso es el que constituye, en sentido estricto, la «verificación».

Decisión y actuación.

• Alarma confirmada: el operador avisa a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, a las que la alarma se comunica como alarma real porque la intrusión está confirmada visualmente, así como al cliente o a su responsable designado.
• Falsa alarma: el proceso se detiene de inmediato, sin molestias innecesarias para sus equipos ni para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

La opinión del experto de Scutum: cuanto más rápida es la verificación, más eficaz es la intervención. Por eso la calidad de las cámaras, su ubicación y la solidez de la conexión entre la instalación y la central receptora son tan importantes como la competencia del propio operador.

Una falsa alarma no verificada tiene un coste real para su empresa:

Los avisos procedentes de una alarma verificada se comunican a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad como alarmas reales, porque se apoyan en elementos visuales concretos y no en una mera presunción. Aportar desde el primer momento una prueba (la imagen de un individuo en la instalación, la descripción de su comportamiento, su localización precisa en el edificio) acelera la movilización y la toma de decisiones operativas de los equipos que intervienen.

Las imágenes captadas en el momento del incidente constituyen una prueba directamente aprovechable:

• para su seguro, en caso de siniestro o robo, con el fin de agilizar la indemnización;
• para una denuncia, al aportar elementos materiales precisos a los investigadores;
• para un procedimiento judicial, en caso de actuaciones contra los autores identificados.

El mero conocimiento de la existencia de un dispositivo de vigilancia activa, con verificación humana en tiempo real, disuade una parte significativa de los intentos de intrusión. Un delincuente sabe que una alarma combinada con videoverificación reduce drásticamente sus posibilidades de marcharse sin ser identificado.

Sí. En España, la verificación de la alarma es incluso un paso obligatorio antes de avisar a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. La normativa estatal (Orden INT/316/2011, de 1 de febrero, sobre funcionamiento de los sistemas de alarma en el ámbito de la seguridad privada) obliga a las centrales de alarmas, cuando se produce una alarma, a «proceder de inmediato a su verificación», y reconoce expresamente la verificación mediante vídeo como uno de los procedimientos válidos. Comunicar una o más falsas alarmas por falta de verificación previa constituye una infracción grave para la empresa de seguridad, sancionada con una multa de 3.001 a 30.000 € (Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada).

En la práctica, esto significa que su proveedor debe poder justificar, para cada aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, que la alarma ha sido verificada por alguno de los procedimientos previstos: verificación secuencial, mediante vídeo, mediante audio o personal. La llamada al titular de la instalación solo puede complementar estos procedimientos, nunca sustituirlos.

Este marco va acompañado de exigencias estrictas en materia de RGPD:

• Las imágenes solo se consultan en caso de alarma, nunca en visionado libre o permanente;
• Solo operadores autorizados y formados tienen acceso a las imágenes;
• Dos accesos están protegidos y registrados, para garantizar la confidencialidad y la trazabilidad de las consultas;
• Sus empleados deben ser informados de la presencia del dispositivo cuando este graba espacios de trabajo;
• El plazo de conservación de las imágenes está regulado contractual y normativamente.

Este respeto escrupuloso del marco legal y del RGPD está directamente ligado a la profesionalidad de la central receptora de alarmas.

La videoverificación convierte una alarma, incierta por naturaleza, en una decisión fiable y rápida. Para su empresa, es la garantía de tres cosas: menos falsas alarmas y menos costes asociados, una intervención más rápida y eficaz en caso de incidente real, y una prueba aprovechable en caso de siniestro o de procedimiento.

No es un gasto de seguridad adicional: es una inversión en la continuidad de su actividad. Por eso la videoverificación encaja plenamente en la promesa que Scutum hace a sus clientes: ofrecer certeza operativa para que su éxito perdure en el tiempo, sea cual sea el tamaño o la complejidad de sus instalaciones.

Proteja eficazmente su empresa. Póngase en contacto hoy mismo con un experto de Scutum para una auditoría de seguridad personalizada y descubra nuestras soluciones de videoverificación.

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La conexión convencional a una central receptora de alarmas se apoya principalmente en la información que transmiten los detectores de intrusión (movimiento, apertura, etc.). La videoverificación permite a un operador comprobar visualmente el origen de la activación de la alarma. Permite distinguir una intrusión real de una activación falsa (animal, error de manipulación, incidencia técnica...). De este modo, las intervenciones de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o de un vigilante de seguridad se activan a partir de elementos visuales más fiables.

En la mayoría de los casos, sí: las cámaras deben ser compatibles con el sistema de la central receptora y permitir un acceso seguro a las imágenes. Algunas instalaciones existentes pueden reutilizarse si cumplen los requisitos técnicos. Un estudio previo permite comprobar la compatibilidad de los equipos ya instalados.

Los sistemas profesionales suelen disponer de una solución de respaldo a través de la red móvil (4G/5G). Por lo general, la alarma sigue funcionando aunque se pierda el acceso a internet. En cambio, la transmisión de las imágenes puede verse limitada si no hay ninguna conexión de respaldo disponible. Un corte de comunicación puede generar por sí mismo una alerta en la central receptora de alarmas. Se recomienda prever una doble vía de transmisión para garantizar la continuidad del servicio.

Las imágenes solo se consultan en caso de alarma o en las situaciones previstas en el contrato. Solo operadores autorizados y formados tienen acceso a las imágenes. Los accesos están protegidos y registrados para garantizar la confidencialidad. El tratamiento de las imágenes cumple la normativa vigente, en particular el RGPD. Los empleados deben ser informados de la presencia del dispositivo cuando este graba los espacios de trabajo. Las cámaras se instalan respetando las normas aplicables para evitar cualquier intromisión desproporcionada en la privacidad.

El coste suele ser superior al de una alarma sola, ya que incluye la videovigilancia y la intervención de operadores cualificados. El precio depende de varios criterios: número de cámaras, tamaño de la instalación, nivel de vigilancia deseado y opciones elegidas. La videoverificación puede reducir los costes ligados a las falsas alarmas y a los desplazamientos innecesarios. Para las empresas, suele ser una inversión rentable gracias a una protección más eficaz de los bienes y de la actividad.

La videoverificación puede reducir entre un 15 % y un 20 % el volumen de intervenciones de los servicios de acuda (vigilantes de seguridad que se desplazan a la instalación).